【摘 要】
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社会化媒体客户关系管理是一项新型的客户信息收集和分析工具。在当前大数据营销的环境下,社会化媒体营销已显现出强大的营销优势,结合客户关系管理的相关理论,Social CRM的
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社会化媒体客户关系管理是一项新型的客户信息收集和分析工具。在当前大数据营销的环境下,社会化媒体营销已显现出强大的营销优势,结合客户关系管理的相关理论,Social CRM的应用和发展必将是企业降低风险、促进客户关系的关键手段。本文主要探讨了在企业实践在应用中,Social CRM的应用要点并提出相关建议。
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