摘要：全面质量管理是一种先进的管理理念和管理模式，实施全面质量管理也成为图书馆界长期关注的一个重大课题。本文试图探讨图书馆全面质量管理体系构建的理论框架，从而实现高校图书馆更好更快地发展，在竞争中立于不败之地。
　　高校图书馆在新形势下面临技术、服务和管理等方面的挑战，如何推动高校图书馆的发展，就成为高校图书馆学的重要研究主题之一。在这种情况下实施全面质量管理，是高校图书馆生存发展的必由之路。
　　1.全面质量管理的内涵和特点
　　“图书馆全面质量管理是图书馆为保证和提高信息服务质量，动员图书馆的全体员工，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段和科学方法，建立健全服务质量保证体系，对服务的全过程实行有效控制，从而经济地开发、设计、生产和提供用户满意的信息产品与信息服务，做到最高质量、最低消耗、最优生产和最佳服务，最终实现不断提高服务质量的目标。”它包含三方面的内容：一是图书馆全体员工参加质量管理；二是综合运用各种质量管理方法，组成全方位的质量管理；三是包括业务流程和环节、服务方式和理念等不同层次的全过程的质量管理。
　　2.高校图书馆构建全面质量管理体系的现状
　　目前高校图书馆构建全面质量管理体系存在诸多障碍，主要体现在以下四点：①部分高校对图书馆全面质量管理体系持否定和怀疑的态度。他们认为高校图书馆全面质量管理存在难以克服的问题和缺点，并且这种管理潮流会很快过时。②部分高校图书馆员工对全面质量管理存在抵触。员工的工作态度及价值取向存在差异，全面质量管理对图书馆员工有着更高要求，导致员工对该体系认识不同，产生抵制。③高校图书馆内部管理体制的障碍。我国高校图书馆的等级观念依旧存在，高校图书馆内部的组织结构等级分明，这种管理机制上的缺陷无法贯彻全面质量管理理念。④管理术语上的障碍。全面质量管理源于生产制造业，其概念和方法中存在大量的专业术语。术语的技术化和专业化导致高校图书馆员工理解上的困难。
　　3.构建高校图书馆全面质量管理体系的意义
　　把质量管理纳入高校图书馆管理体系，对满足教学科研和学生学习需求、提升高校图书馆管理能力都具有长远意义。第一，提升高校图书馆的服务质量。高校图书馆全面质量管理对各项工作进行规范化和制度化的规划，确保工作人员以积极的态度尽职尽责，为高校用户提供优质服务。第二，促进高校图书馆员队伍整体素质的提高。让每一位馆员熟悉全面质量管理标准，不断学习和实践图书馆的质量方针和质量目标，从而提高图书馆员队伍的整体素质。第三，有利于高校图书馆管理模式的持续发展。全面质量管理要求图书馆不断创新，不断提高自身的服务水平和管理能力。
　　4.高校图书馆全面质量管理体系构建的基本原则
　　全面质量管理体系对高校图书馆的管理起指导作用，要遵循以下三个原则：第一是读者满意原则。读者是图书馆的服务目标，高校图书馆的工作要求其对读者负责，最大限度地满足所有在高校内的读者的需要。第二是读者评价结果原则。读者对图书馆的评价是对高校图书馆质量进行评价的一个重要考评工具，图书馆事业发展的重要因素之一是读者的评价。这些评价可以作为高校图书馆工作改进和发展的决策依据。第三是持续改进原则。科技的进步和社会的发展，导致读者的信息需求出现了多元化的趋势。图书馆应该适应这种变化，对图书馆的全面质量管理体系不断地进行更新和持续地进行改善。
　　5.高校图书馆实施全面质量管理的具体措施
　　（1）建立高校图书馆质量管理评价机制。一切以用户为主是高校图书馆全面质量管理的管理思想，它的一个重要组成部分就是建立以读者为核心的评价机制。该机制有利于提高图书馆服务质量，增加读者满意度。
　　（2）提高图书馆工作人员的质量意识。通过各种措施对全体馆员进行培训，充分调动馆员的积极性和发挥其创造性，提高馆员的服务能力。使馆员能准确找到自己的工作目标，实现高校图书馆的自我完善和发展。
　　（3）实施质量改进措施。高校图书馆要对高校用户的满意度进行调查、评估，找出自身存在的问题并逐步改进，对于不符合全面质量管理的问题要纠正和妥善解决。