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勘误启示
本报2010年7月12日,26期CIO栏目《盛大游戏朱继盛: 网游就是信息化》中,导语“盛大游戏注册用户数达到60万,如果账号出现异常,盛大游戏该怎么解决?”应为“盛大累计注册用户数超过8亿”,特此声明。
盛大累计注册用户数超过8亿,如果账号出现异常,盛大游戏该怎么解决?如何保障这些玩家的信息安全?这是盛大游戏首要关注的问题。
CIO语录:
“网络游戏管理型CIO的职责是,组织一群人发挥他们最大的效益,注重流程管理,设置公司规则。”
朱继盛是盛大游戏首席技术官兼任首席运营官,即CTO兼COO。他是技术出身,曾做过研发总监和技术总监。
目前盛大累计注册用户达到8亿人,游戏的注册用户占据一大半。如何保障玩家账号等信息的安全便成为朱继盛首要考虑的问题。“对网络游戏来说,这至关重要。”朱继盛表示: “希望能够利用盛大游戏自身先进的信息化技术结合管理经验,为信息安全提供稳定的保障。”
他认为,在游戏中,信息化是全方位的系统工程,不能只看某一面。
三类信息化
盛大帝国庞大,涉及游戏、文学、在线等多种业务。毫无疑问,盛大游戏占据重要位置,毕竟盛大集团从游戏起家,逐步渗入到各个领域。
玩家注重游戏的体验,他们在虚拟世界中拥有唯一的ID身份,根据游戏设置的场景,升级、挑战任务。对玩家而言,账户的安全性以及相关的信息如魔法、道具等甚为重要,有些是花费不少时间、金钱以及精力才获取到的。
从产业角度谈,网络游戏又与一般的游戏不同,它完全依靠IT技术作为支撑,无论是内容制作、内容体验以及对玩家的服务方面。“从这一点看,网游公司的信息化至少涉及三个方面,分别是基础IT技术、周边技术支持以及公司管理制度。”朱继盛说,IT技术是网游所有业务的基础,最常见的后台服务器稳定、保障宽带畅通、信息安全等等,每一项都与网游结合紧密,也属于网游产业的一部分。
其次,网游信息化包括主营业务周边的管理体系,如监控系统、客服系统等。朱继盛说,这些管理体系为网游业务服务。监控系统查看网游状态,比如有多少人在线,运营是否异常等; 客服系统则有一套完整的流程,专门解答玩家的各类问题。同时,盛大游戏众多,每一款游戏有相应的信息支撑系统,算下来“盛大游戏有上百种周边体系的信息化,让网络游戏自动化、规范化和安全化。”
最后,信息化着眼于公司管理。这些系统包括日常的办公流程、ERP系统、eHR以及KM系统等等。朱继盛举例说: “由于我们是网游公司,内部资产至关重要。我们必须对员工接入网络有一定的规范,这就牵扯授权系统、信息审查机制等。这些系统帮助我们梳理流程,规范制度,像KM系统更是公司管理不可缺少的。”
他透露说,盛大游戏的信息化系统多,庞杂,形成纵横线条的关系。横向系统是为各个单独游戏服务。因为盛大的游戏产品多,必须要让IT系统完全支撑其运行。纵向的系统则是服务于游戏的共性问题,如数据的备份、安全性、数据的监管等。这些系统有盛大游戏自己开发的,也有外包定制的。无论是哪种形式的开发和部署,盛大游戏均要进行质量评测,为我所用。
紧急处理安全
总所周知,网游的安全性一直备受网游公司和玩家关注。如果玩家账号异常,可能辛辛苦苦营造的社区或者装备不翼而飞。对于同时在线人数达到60万人的盛大游戏来说,又该如何保障信息安全?
朱继盛条理清晰地分析道,信息安全也分为几个层次。首先是保护账号,需要从源头做起,预防木马、各类蠕虫病毒入侵客户端。盛大游戏积极采用各类保护手段,采用“密码保护卡”这类措施,从“软硬兼施”两方面保护账号信息安全。他提醒说,游戏玩家一定要注意个人电脑设备的安全,不能让各类木马乘虚而入。
其次,信息安全也指服务器的安全。盛大游戏有数万台服务器运行,一旦出现问题,后果不堪设想。盛大游戏严格保障服务器的安全,防止病毒入侵,确保信息不泄露,同时优化服务器性能,逐步形成一套完整的监控体系。最后一个层次的信息安全是指内部的信息安全。 盛大游戏员工成百上千,如何在授权的情况下,将信息保密做好,这是日常信息安全的重点。这些内部的信息安全包括游戏代码等。
朱继盛对信息安全的分类是按照游戏用户、游戏信息以及游戏运营这几个层面划分的。对于信息安全领域比较热门的CA认证话题,他说: “CA认证涉及范围广,架构复杂。CA证书该怎么安装?装在哪里?采取何种认证方式?证书又该如何备份等?相关细节很多。盛大游戏也在考虑相关的技术问题。”
朱继盛管理的技术保障中心有130名员工,他们负责盛大游戏技术平台的开发、运营和维护,保证技术平台的稳定和安全运行。可以说,这个部门是盛大内部服务和业务运营最强大的后台保障,被誉为是“盛大持续快速发展最稳固的基石。”
“对于网游的日常运行,我们有一套完备的监管体系。”朱继盛说,盛大游戏日常管理有7×24小时的业务监管部门,也有相关的处理平台和完整的协调机制,定期总结和上报异常事件。
在盛大游戏内部IM软件中,一旦游戏发生异常事件,朱继盛将相关人员加入到IM平台中,大家各司其职,形成全方位的保障体系。“游戏出异常的问题复杂,我们会排查各个环节。有的去看网络服务,有的抓包分析,有的看服务器状态。通过对各类事件的会诊,我们逐步排除问题,寻找根源,迅速解决异常事件。其实,真正发生问题的地方很简单,找到这一点却很难,需要挨个排查故障。”
去年9月,网络域名解析事件给他的印象较深。该事件是由于某播放软件客户端大量向网络发送数据包,形成网络堵塞,造成大面积域名解析错误。盛大游戏通过监测软件发现在线玩家数目异常,新玩家进不了服务器,立即启动应急预案,迅速找到问题所在。
“现在,异常现象已经成为日常工作的一部分。”朱继盛笑着说,因为监测和处理机制完备,盛大游戏已对异常现象见怪不怪。
未来游戏充满想象
从事管理工作以来,朱继盛不能像以往那样,投入精力到技术研发中,不过,他仍旧密切关注着新技术的发展趋势。
“盛大运维游戏多,因此,如何均衡游戏服务器的负载平衡是一个问题。”朱继盛说,盛大游戏的云计算走在了业内前列,这些年也在利用虚拟化技术,均衡服务器,合理分配资源,最大程度地利用服务器资源。
以虚拟化为例,盛大游戏正在考虑将虚拟化应用到机房中,不是以单台服务器为目标,而是以整个机房为实施目标,可节约机房的占地面积,做好整体机房的虚拟化。
对于网络游戏应用新技术的未来趋势,朱继盛充满了期待: “未来,网络游戏的想象空间巨大。首先是人工智能的应用,人与电脑的完美结合,让玩家具有更完美的体验,需要应用各类感应技术。其次是屏幕显示技术,利用脑电波的新技术,也可能形成新的产业。最后是虚拟与现实技术的结合,比如在真实生活中,人手持地图行走,游戏按照一定的规则设置,模糊了现实和游戏的界限,更具有冲击力。”
“不过,我暂时能想到这些。未来,网络游戏不止会应用到这些新技术。”朱继盛补充说。
在他看来,网络游戏的管理者分为两种类型。一种就是像技术总监那样,对技术在行,深入到游戏研发、制作方面,考察游戏的体验度等。其次是管理型的,具备一定的管理能力,组织一群人最大程度地发挥效益,注重流程组织,设置公司规则等。他认为自己是后者,发挥IT管理者的职能,这就是: “为什么看重IT技术?因为它能在公平和效率之间找到平衡,这也是信息化所能发挥的效益,更是网络游戏的本身。”
本报2010年7月12日,26期CIO栏目《盛大游戏朱继盛: 网游就是信息化》中,导语“盛大游戏注册用户数达到60万,如果账号出现异常,盛大游戏该怎么解决?”应为“盛大累计注册用户数超过8亿”,特此声明。
盛大累计注册用户数超过8亿,如果账号出现异常,盛大游戏该怎么解决?如何保障这些玩家的信息安全?这是盛大游戏首要关注的问题。
CIO语录:
“网络游戏管理型CIO的职责是,组织一群人发挥他们最大的效益,注重流程管理,设置公司规则。”
朱继盛是盛大游戏首席技术官兼任首席运营官,即CTO兼COO。他是技术出身,曾做过研发总监和技术总监。
目前盛大累计注册用户达到8亿人,游戏的注册用户占据一大半。如何保障玩家账号等信息的安全便成为朱继盛首要考虑的问题。“对网络游戏来说,这至关重要。”朱继盛表示: “希望能够利用盛大游戏自身先进的信息化技术结合管理经验,为信息安全提供稳定的保障。”
他认为,在游戏中,信息化是全方位的系统工程,不能只看某一面。
三类信息化
盛大帝国庞大,涉及游戏、文学、在线等多种业务。毫无疑问,盛大游戏占据重要位置,毕竟盛大集团从游戏起家,逐步渗入到各个领域。
玩家注重游戏的体验,他们在虚拟世界中拥有唯一的ID身份,根据游戏设置的场景,升级、挑战任务。对玩家而言,账户的安全性以及相关的信息如魔法、道具等甚为重要,有些是花费不少时间、金钱以及精力才获取到的。
从产业角度谈,网络游戏又与一般的游戏不同,它完全依靠IT技术作为支撑,无论是内容制作、内容体验以及对玩家的服务方面。“从这一点看,网游公司的信息化至少涉及三个方面,分别是基础IT技术、周边技术支持以及公司管理制度。”朱继盛说,IT技术是网游所有业务的基础,最常见的后台服务器稳定、保障宽带畅通、信息安全等等,每一项都与网游结合紧密,也属于网游产业的一部分。
其次,网游信息化包括主营业务周边的管理体系,如监控系统、客服系统等。朱继盛说,这些管理体系为网游业务服务。监控系统查看网游状态,比如有多少人在线,运营是否异常等; 客服系统则有一套完整的流程,专门解答玩家的各类问题。同时,盛大游戏众多,每一款游戏有相应的信息支撑系统,算下来“盛大游戏有上百种周边体系的信息化,让网络游戏自动化、规范化和安全化。”
最后,信息化着眼于公司管理。这些系统包括日常的办公流程、ERP系统、eHR以及KM系统等等。朱继盛举例说: “由于我们是网游公司,内部资产至关重要。我们必须对员工接入网络有一定的规范,这就牵扯授权系统、信息审查机制等。这些系统帮助我们梳理流程,规范制度,像KM系统更是公司管理不可缺少的。”
他透露说,盛大游戏的信息化系统多,庞杂,形成纵横线条的关系。横向系统是为各个单独游戏服务。因为盛大的游戏产品多,必须要让IT系统完全支撑其运行。纵向的系统则是服务于游戏的共性问题,如数据的备份、安全性、数据的监管等。这些系统有盛大游戏自己开发的,也有外包定制的。无论是哪种形式的开发和部署,盛大游戏均要进行质量评测,为我所用。
紧急处理安全
总所周知,网游的安全性一直备受网游公司和玩家关注。如果玩家账号异常,可能辛辛苦苦营造的社区或者装备不翼而飞。对于同时在线人数达到60万人的盛大游戏来说,又该如何保障信息安全?
朱继盛条理清晰地分析道,信息安全也分为几个层次。首先是保护账号,需要从源头做起,预防木马、各类蠕虫病毒入侵客户端。盛大游戏积极采用各类保护手段,采用“密码保护卡”这类措施,从“软硬兼施”两方面保护账号信息安全。他提醒说,游戏玩家一定要注意个人电脑设备的安全,不能让各类木马乘虚而入。
其次,信息安全也指服务器的安全。盛大游戏有数万台服务器运行,一旦出现问题,后果不堪设想。盛大游戏严格保障服务器的安全,防止病毒入侵,确保信息不泄露,同时优化服务器性能,逐步形成一套完整的监控体系。最后一个层次的信息安全是指内部的信息安全。 盛大游戏员工成百上千,如何在授权的情况下,将信息保密做好,这是日常信息安全的重点。这些内部的信息安全包括游戏代码等。
朱继盛对信息安全的分类是按照游戏用户、游戏信息以及游戏运营这几个层面划分的。对于信息安全领域比较热门的CA认证话题,他说: “CA认证涉及范围广,架构复杂。CA证书该怎么安装?装在哪里?采取何种认证方式?证书又该如何备份等?相关细节很多。盛大游戏也在考虑相关的技术问题。”
朱继盛管理的技术保障中心有130名员工,他们负责盛大游戏技术平台的开发、运营和维护,保证技术平台的稳定和安全运行。可以说,这个部门是盛大内部服务和业务运营最强大的后台保障,被誉为是“盛大持续快速发展最稳固的基石。”
“对于网游的日常运行,我们有一套完备的监管体系。”朱继盛说,盛大游戏日常管理有7×24小时的业务监管部门,也有相关的处理平台和完整的协调机制,定期总结和上报异常事件。
在盛大游戏内部IM软件中,一旦游戏发生异常事件,朱继盛将相关人员加入到IM平台中,大家各司其职,形成全方位的保障体系。“游戏出异常的问题复杂,我们会排查各个环节。有的去看网络服务,有的抓包分析,有的看服务器状态。通过对各类事件的会诊,我们逐步排除问题,寻找根源,迅速解决异常事件。其实,真正发生问题的地方很简单,找到这一点却很难,需要挨个排查故障。”
去年9月,网络域名解析事件给他的印象较深。该事件是由于某播放软件客户端大量向网络发送数据包,形成网络堵塞,造成大面积域名解析错误。盛大游戏通过监测软件发现在线玩家数目异常,新玩家进不了服务器,立即启动应急预案,迅速找到问题所在。
“现在,异常现象已经成为日常工作的一部分。”朱继盛笑着说,因为监测和处理机制完备,盛大游戏已对异常现象见怪不怪。
未来游戏充满想象
从事管理工作以来,朱继盛不能像以往那样,投入精力到技术研发中,不过,他仍旧密切关注着新技术的发展趋势。
“盛大运维游戏多,因此,如何均衡游戏服务器的负载平衡是一个问题。”朱继盛说,盛大游戏的云计算走在了业内前列,这些年也在利用虚拟化技术,均衡服务器,合理分配资源,最大程度地利用服务器资源。
以虚拟化为例,盛大游戏正在考虑将虚拟化应用到机房中,不是以单台服务器为目标,而是以整个机房为实施目标,可节约机房的占地面积,做好整体机房的虚拟化。
对于网络游戏应用新技术的未来趋势,朱继盛充满了期待: “未来,网络游戏的想象空间巨大。首先是人工智能的应用,人与电脑的完美结合,让玩家具有更完美的体验,需要应用各类感应技术。其次是屏幕显示技术,利用脑电波的新技术,也可能形成新的产业。最后是虚拟与现实技术的结合,比如在真实生活中,人手持地图行走,游戏按照一定的规则设置,模糊了现实和游戏的界限,更具有冲击力。”
“不过,我暂时能想到这些。未来,网络游戏不止会应用到这些新技术。”朱继盛补充说。
在他看来,网络游戏的管理者分为两种类型。一种就是像技术总监那样,对技术在行,深入到游戏研发、制作方面,考察游戏的体验度等。其次是管理型的,具备一定的管理能力,组织一群人最大程度地发挥效益,注重流程组织,设置公司规则等。他认为自己是后者,发挥IT管理者的职能,这就是: “为什么看重IT技术?因为它能在公平和效率之间找到平衡,这也是信息化所能发挥的效益,更是网络游戏的本身。”