论文部分内容阅读
服务业作为CRM应用的典型领域,利用适合的CRM增强竞争能力对组织来说有着重要的意义。文章运用市场营销及商业策略的观点,结合服务业特征挖掘提升服务业竞争力的CRM实现价值,为国内服务业发展提供理论参考。
CRM构建服务业竞争力探讨
【摘 要】
：
服务业作为CRM应用的典型领域,利用适合的CRM增强竞争能力对组织来说有着重要的意义。文章运用市场营销及商业策略的观点,结合服务业特征挖掘提升服务业竞争力的CRM实现价值,
【机 构】
：
合肥工业大学
【出 处】
：
现代管理科学
【发表日期】
：
2007年12期
其他文献
随着我国经济与科技水平的飞速发展,城市化建设也在突飞猛进,拆迁项目工程数量也在不断增加,其规模发展也越来越大,因此,在保证作业安全的同时,对每一道工程的财务管理也是非
护士的专科化、专业化发展是提升护士职业发展的重要途径。护理专业作为一门独立的学科，在职称序列的建设中已经取得了一定的成绩。但是在实际的使用中，如何综合护士的职称、学
<正> 过错所致的合同不能履行时,无过错方是否有权解除合同?我国《经济合同法》及其他法规未作明文规定。这一问题直接关系到双方当事人的物质利益,也影响到国家利益和国家计
根据查干湖自然保护区实际状况,在"P-S-R"框架模型的基础上建立了生态安全评价指标体系,确定了20项生态安全评价指标,同时运用德尔菲法及安全指数法最终得出综合安全值,用以
我国现实型罢工具有劳资性罢工与政治性罢工混合、权利争议罢工与利益争议罢工混合、群体性罢工、谈判前罢工、非法罢工等特点。鉴于现实型罢工的诸多弊端和罢工在市场经济中
根据电烤炉炉温的控制特点，针对温控系统的大纯滞后性，采用了带Smith预估器的数字PID控制器设计方案，对控制算法和控制软件进行了设计．并应用仿真技术，选择适当的调节参数，使系统达
各地产公司在选择合作单位时多采用招标的形式完成,具体招标过程中各环节的评价工作则是由主管工程师根据已有的散乱评价表或者自身的工作经验来处理。而对于合作单位确定之
一所高校的成功经营离不开一群具备良好素质的教学秘书群体,他们是各种高校工作间互相沟通的桥梁,本文分析了目前高校秘书所出现的角色定位不清的原因,以及详细对高校秘书进
文章以上市公司为样本,通过ERP实施前后的自身配对比较,探讨了ERP实施对国有企业营运能力的影响。研究结果发现:ERP系统能够显著提高国有企业生产资料和人力资源营运能力,库
我国IPO发行定价制度尚不成熟,接二连三的新股、次新股的破发,打破了“新股不败”的神话。IPO制度的不合理,在中国股票市场规模日益扩大,国际化程度的不断上升的背景下,亟需