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要目的探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征而实施有效的护理。方法针对我科四年来二万门诊病人进行随机调查，总结疾病特征，了解患者的心理，进行有效的实践护理。结果耳鼻喉患者的就诊心理存在着他科不具备的专科特点，疾病特征也是不容忽视。针对我科的门诊病人采取有效的护理，能明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，大大改善了门诊就诊的大环境，赢得了患者的好评。