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自20世纪90年代末电子商务蓬勃发展以来,分析师、投资者和技术纯粹主义者一直预测传统的零售商业时代即将终结。尽管这种预测难免有大肆夸大之嫌,但埃森哲的一项关于美国零售实体店的最新调查结果表明:顾客们正在逐渐远离实体店铺,这种趋势正在加速发展之中。曾经只是作为传统零售商收入补充的线上和移动端销售渠道如今已摇身变成破坏实体店销售效率的真正力量。