论文部分内容阅读
客户关系管理思想的产生，充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源，它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在电子商务时代，谁能掌握顾客资源，赢得客户信任，分析顾客需求，增加顾客价值，谁就能制定科学的企业经营战略和市场营销战略，进而为企业增加价值。本文从论述传统客户关系管理的弊端入手，提出引进e时代客户关系管理思想和实施途径的必要性，阐述了CRM的思想和实施途径。