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本文作者马克?纳什（Mark Nash）是一家公司总裁，一名流程改善专家。本文首先回顾了质量管理在美国的历史以及转变过程，阐述了质量专业人士必须担当教师和导师、教练和球员的角色，质量经理的作用也要从坐在办公室发现缺陷，转换为帮助员工发现缺陷的根本原因，找到并实施解决方案。
整合性业务质量管理
【摘 要】
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本文作者马克?纳什（Mark Nash）是一家公司总裁，一名流程改善专家。本文首先回顾了质量管理在美国的历史以及转变过程，阐述了质量专业人士必须担当教师和导师、教练和球员的角色，质
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2015年2期
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