人员密集型呼叫中心的人力资源管理

来源 :环球市场信息导报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhanagyuxing
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
一、呼叫中心概况rn1.1呼叫中心概念rn呼叫中心主要对企业目前储备的或将来可能交涉业务的一切客户人员所提供服务,相当于企业的一个客户服务部门.呼叫中心的产生主要依托于互联网技术和通信功能的发展,呼叫中心主要通过互联网技术和网络通信将企业的业务信息传送于客户,并将客户的评价反馈于企业内部.通过呼叫中心的中介连接,逐渐在企业形成集管理、服务、经营于一体的综合信息服务体系.近年来,呼叫中心陆续应用于通讯、金融等不同领域,根据目前的应用情况反映,已取得了显著的成效,但随着应用的深入进行,在这个过程中也逐渐暴露了诸多问题.
其他文献
套种栽培就是根据西葫芦不耐炎热、播种期越迟产量越低的特点,提前播种西葫芦,待西葫芦长至3~4片叶时,在垄间套种高秆作物,比如玉米等,这样两种作物的共同生长时间比间作栽培少了
摘 要:农村教师如何因地制宜地培养学生的数学学习能力,提升他们的数学素养?①寻求农村数学的意识;②改变知识学习的背景;三、合理组建学习组;③给学生一个舞台。  关键词:数学学习能力;身边的数学;合作学习;整合知识  在全面推进素质教育,培养学生学习数学能力的教育理念不断深入之际,农村教师如何因地制宜地培养学生的数学学习能力,提升学生的数学素养,同样成为我们关注的话题。对此,我有几点看法:  一、培
2006年,北流市建设局紧紧围绕“西连东移、南拓北扩”城市发展战略,突出规划、建设、管理、服务四大主题,围绕中心工作抓好党风廉政建设,不断创新工作机制,使党风廉政建设工
在崇尚个性的今天,我们必须善于分析纵向的历史流行规律,注意了解横向的国际流行信息,积极关注政治、经济、价值观、文化、技术等各方面的动态,及时对人们在新时期新动态下可
2008年5月12日,四川发生了震惊世界的汶川特大地震。在以胡锦涛同志为总书记的党中央坚强领导下,全国各族人民展开了气壮山河的抗震救灾斗争。中国人民以无所畏惧的英雄气概
令L=-Δ+V为一个薛定谔算子,其中Δ是欧式空间Rd上的拉普拉斯算子,V是属于逆H(o)lder类Bd/2的非负位势.该文将研究与薛定谔算子L相关的g*λ-函数的有界性.
去鄱阳湖湿地看什么?看天连秋水碧,帆映旭日红;看落霞与孤鹜齐飞;看秋水共长天一色;看渔歌相回应,喧鸟覆春洲……自去年看到报纸上登载的鄱阳湖国家湿地公园旅游广告,便情不自禁将一缕心神系在了鄱阳湖的帆影上,系在了环湖周边的泥滩、草洲……偶或看见柳树翠色盈枝,湖水氲氤着一丝浅淡的夏日气息,我便急切了,如一只饥了的鸟,春雨蒙蒙之中便走进了鄱阳湖国家湿地公园。  或许我的这种向往,是因为长年居住都市,在钢筋
请下载后查看,本文暂不支持在线获取查看简介。 Please download to view, this article does not support online access to view profile.
期刊