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该文在有限状态马尔科夫链遍历性原理的基础上,应用计算机仿真方法模拟呼叫中心的排队过程。数值试验结果表明,可以视语音应答机处的服务类型是连续的ph-型服务。
呼叫中心排队系统的仿真
【摘 要】
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该文在有限状态马尔科夫链遍历性原理的基础上,应用计算机仿真方法模拟呼叫中心的排队过程。数值试验结果表明,可以视语音应答机处的服务类型是连续的ph-型服务。
【机 构】
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东营职业学院,东营市实验中学
【出 处】
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科技创新导报
【发表日期】
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2012年36期
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