【摘 要】
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为了了解医学美容行业的服务态度与患者忠诚度的关系,文章采取了问卷调查法,本次调查共发放问卷400份,回收394份,回收率为98.5%;剔除未回答完整和不合格问卷,剩余360份有效问
【机 构】
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川北医学院第二临床学院·,南充市中心医院美容整形科,川北医学院
【基金项目】
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四川省社会科学高水平团队《四川省基层卫生事业发展研究高水平团队》[川社联发(2017)43号],四川省教育厅哲学社会科学重点研究基地“四川省基层卫生事业发展研究中心”年度项目《南充市医学美容行业就医环境、服务态度、医疗质量与顾客忠诚度调查》阶段性成果,编号:SWFZ18-Y-35
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为了了解医学美容行业的服务态度与患者忠诚度的关系,文章采取了问卷调查法,本次调查共发放问卷400份,回收394份,回收率为98.5%;剔除未回答完整和不合格问卷,剩余360份有效问卷,有效率为91.37%。本课题组从以下四项来评估服务态度:(1)医护人员在诊疗时的重视程度;(2)医护人员对就诊者精神上的关怀,如关心病人的生活、健康问题与困扰等;(3)医护人员的礼貌,是否有礼、亲切、尊重病人等;(4)互相参与:医护人员是否会征询病人的意见,让病人有选择的机会或让病人表示其希望的诊疗方式等。同时从9个方面阐述
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