论文部分内容阅读
从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理,并进一步提出建设性的管理方法。
服务营销中顾客期望的动态管理研究
【摘 要】
：
从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理,并进一
【机 构】
：
武汉大学商学院
【出 处】
：
科技与管理
【发表日期】
：
2005年06期
其他文献
在处理前兆数据跟踪分析工作中,发现2017年12月份福州闽侯地震台水位观测数据多次出现斜线下降和急速上升异常现象。台站观测人员为落实跟踪分析中的水位数据异常,进行对观测仪器系统、供电系统、气象、周边环境等因素进行了排查、异常分析和总结。结论为水位资料异常并非地震前兆异常,而是旁边鱼塘长时间大量抽取地下水,水位多次斜线下降与鱼塘抽水的时间基本上相一致。
本文针对当前住区中邻里关系淡漠的现象，对居民的心理需求进行了探讨，提出改变这一现象的解决方式，并初步设计出恰当的住宅平面模式，同时对这一模式的可行性与优劣等进行分析，希望
本文以无锡临空总部科技园公共环境设计为例．深入分析当地城市历史与文化，并加以提炼。在自然生态与地域文化融合方面，做一些初步探索。
烟草加工企业制丝车间质量流量计,主要用于加香、加料工序和加水工序。质量流量计精度会直接影响到加香、加料的精度,通过对加香、加料质量流量计校验过程、方法进行研究,找
衣物护理机具有蒸汽塑形、热泵低温烘干、去味除菌等功能,极大的方便了人们对于高端衣物的护理。阐述了热泵式衣物护理机详细衣物护理过程,并以丝绸类、棉麻类衣物为例,探讨
超声波声场模拟及能量分布的深入研究对超声清洗和超声破碎等技术具有很好的指导作用。本文设计了两种振源布置方案,对多振源振动产生的超声波声场能量分布模型进行了推导。
从理论与实践两方面入手,对铝合金散热器真空钎焊及热处理工艺进行分析。明确原材料成分、真空钎焊温度、焊前清洗工艺、钎焊环境、热处理工艺等对铝合金散热器存在的影响,利
在日本河流法案在1997年被修订，该法案包括环境层面的洪水控制以及水资源的发展。为了多重目标的实现，河道管理应该首先立足于当地的地质条件与经济条件。在本文的研究中，作者认