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亚瑟?斯沃西在纽约哥伦比亚大学获得运筹学博士学位，目前担任耶鲁大学管理学院运筹学教授，美国质量协会会员。在这篇发表在《质量进展》的文章中，亚瑟?斯沃西指出，与制造业相比较，对服务领域的质量进行定义和评估的难度更大。五步法框架可以作为建立持续改进项目的基础。
服务质量改进5步法框架
【摘 要】
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亚瑟?斯沃西在纽约哥伦比亚大学获得运筹学博士学位，目前担任耶鲁大学管理学院运筹学教授，美国质量协会会员。在这篇发表在《质量进展》的文章中，亚瑟?斯沃西指出，与制造业相比较
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2014年8期
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