【摘 要】
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目的通过本课题的研究探讨,分析和总结人性化服务在门诊护理管理方面的有效应用以及人性化服务的优点。方法结合我院患者的就诊情况,从门诊患者中随机抽取180病例患者,并且将
【机 构】
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第四军医大学第一附属医院西京医院门诊部
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目的通过本课题的研究探讨,分析和总结人性化服务在门诊护理管理方面的有效应用以及人性化服务的优点。方法结合我院患者的就诊情况,从门诊患者中随机抽取180病例患者,并且将其随机分为两组,分别为实验组和对照组且每组人数均相等均为90人。其中,实验组中采用人性化服务门诊护理而对照组采用普通护理方法进行护理。通过以患者的投诉速度和患者护理后的满意度作为研究指标。结果在实验组中,患者的投诉率和满意度分别为2.22%和86.67%;而在对照组中,患者的投诉率和满意度分别为7.78%和68.89%。由以上数据可以看出,实
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