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【摘要】 本文对基于CTI的综合业务缴费卡系统的各项关键技术进行了深入研究，并在此基础上实现了一个具有实际应用价值的联通综合业务缴费卡系统。
【关键词】 CTI计算机电信集成 IVR语音呼叫处理 SOCKET .NET
一、问题描述
为联通用户提供方便快捷的缴费方式成为提高联通公司服务水平，改进联通公司形象的手段。缴费卡是使用先进的电话计算机集成技术和计算机网络技术，计算机数据库技术，使联通用户可以通过普通电话和手机拨打缴费服务特服号，在任何时间和地点完成自助式的费用缴纳。系统在联通公司已经拥有的通信网络资源和业务系统的基础上，建立综合业务缴费卡系统，它包括缴费卡制作和发行系统，呼叫处理系统，缴费处理系统等。系统与联通公司原有业务系统连接，通过安全的接口，访问各业务系统的计费数据。通过分析各种语音设备的优缺点，确定了采用东进语音板卡+东进七号信令网关作为呼入解决方案，采用SOCKET协议用于不同进程间的数据通信。
二、系统的设计与实现
缴费卡系统主要由数据库服务器、发行管理系统、维护管理系统、计费结算系统、呼叫处理子系统、后台应用子系统等组成。本文主要介绍呼叫处理子系统。
2.1 呼叫处理系统IVR流程描述
呼叫处理系统负责接收缴费卡用户使用电话或手机的呼入，处理用户发出的指令，将处理结果以语音的形式向客户反馈。呼叫处理功能：接收用户输入的业务请求。将请求发送给缴费处理系统。接收缴费处理系统的处理结果。用语音向用户播放处理结果。
系统需要20个E1的话路容量，IVR集群由5台IVR服务器组成，每台服务器支持4个E1，120话路。其中有4台IVR服务器与两台7号信令网关连接。
语音业务流程如下：（1）呼叫处理流程：缴费充值流程、帐户余额查询流程、缴费卡验证流程。（2）缴费充值流程：用户使用缴费充值流程交纳各种业务费用。业务流程为：输入充值帐号，输入充卡号、充值卡密码 ，系统验证卡的合法性，如果合法，则为用户进行充值。（3）帐户余额查询流程：用户可查询各业务系统帐户的存款余额。输入要查询的帐号和账号对应的密码完成余额查询。（4）缴费卡验证流程：用户可通过呼叫处理系统验证其购买的缴费卡的有效性。处理过程为：用户输入卡号、为用户重放卡、提示“正确请按1，错误请按2”、系统处理查询信息、如果处理成功，播放本次查询成功以及播放卡状态金额，如果处理失败，播放本次查询失及播放失败原因、返回主菜单。
2.2 呼叫处理子系统设计思路
Socket处理子模块，发送时采用非阻塞的长连接方式实现，处理线程通过SocketClient的SendBuf方法发送数据包，返回包的接口由有“Socket数据接收”事件来实现异步接收，本线程只负责发送Socket包。每个通道状态轮循完毕后，判断流程状态为WS_END，那么将调用NextState过程来判断下一步跳转到那个步，NextState根据INI文件的配置，和用户的操作来判断下一步跳转到那个状态上去处理。对每个通道进行状态检查。然后根据状态进行放音、收码、接入、挂断的板卡等处理，每个通道逐个进行工作状态检查，处理完毕处理下一个通道。逐个处理IVR流程中的每个工作，具体包括：放音，放音并收码，放数字音，放金额，退出，处理Socket，跳转等各个工作，每个工作处理完毕后，调用NextState方法来确定下一步的工作。
2.3 呼叫处理子系统实现方法
设计说明：系统采用多线程方式，通道操作采用轮循方式。系统启动一个线程，线程启动开始，首先根据通道数目，建立相应数目的通道类指针，用于保存通道的各个信息，然后线程轮循各通道，根据通道的状态进行各步操作。
2.4 呼叫处理子系统实现结果
呼叫处理系统负责接收缴费卡用户使用电话或手机的呼入，处理用户发出的指令，将处理结果以语音的形式向客户反馈。该系统的界面主要是后台维护使用。系统界面显示各个话路的状态，包括通道号、线路状态、流程状态、用户按键和话路信息。
三、系统应用情况
目前该系统已经成功运用在河北联通公司，该系统的成功应用，增加了缴费渠道，改变了客户只能去营业厅和银行交话费的传统模式，为公司带来了可观的经济效益，也带来了一定的社会效益。
四、结束语
本文以河北联通缴费卡系统为研究背景，对缴费卡的管理进行了探索，并采用CTI开发技术、SOCKET技术，设计开发了河北联通综合业务缴费卡系统。
参 考 文 献
[1] Karli Waston， David EspinosaVisual，《C#入门经典》，清华大学出版社，2002.4
【关键词】 CTI计算机电信集成 IVR语音呼叫处理 SOCKET .NET
一、问题描述
为联通用户提供方便快捷的缴费方式成为提高联通公司服务水平，改进联通公司形象的手段。缴费卡是使用先进的电话计算机集成技术和计算机网络技术，计算机数据库技术，使联通用户可以通过普通电话和手机拨打缴费服务特服号，在任何时间和地点完成自助式的费用缴纳。系统在联通公司已经拥有的通信网络资源和业务系统的基础上，建立综合业务缴费卡系统，它包括缴费卡制作和发行系统，呼叫处理系统，缴费处理系统等。系统与联通公司原有业务系统连接，通过安全的接口，访问各业务系统的计费数据。通过分析各种语音设备的优缺点，确定了采用东进语音板卡+东进七号信令网关作为呼入解决方案，采用SOCKET协议用于不同进程间的数据通信。
二、系统的设计与实现
缴费卡系统主要由数据库服务器、发行管理系统、维护管理系统、计费结算系统、呼叫处理子系统、后台应用子系统等组成。本文主要介绍呼叫处理子系统。
2.1 呼叫处理系统IVR流程描述
呼叫处理系统负责接收缴费卡用户使用电话或手机的呼入，处理用户发出的指令，将处理结果以语音的形式向客户反馈。呼叫处理功能：接收用户输入的业务请求。将请求发送给缴费处理系统。接收缴费处理系统的处理结果。用语音向用户播放处理结果。
系统需要20个E1的话路容量，IVR集群由5台IVR服务器组成，每台服务器支持4个E1，120话路。其中有4台IVR服务器与两台7号信令网关连接。
语音业务流程如下：（1）呼叫处理流程：缴费充值流程、帐户余额查询流程、缴费卡验证流程。（2）缴费充值流程：用户使用缴费充值流程交纳各种业务费用。业务流程为：输入充值帐号，输入充卡号、充值卡密码 ，系统验证卡的合法性，如果合法，则为用户进行充值。（3）帐户余额查询流程：用户可查询各业务系统帐户的存款余额。输入要查询的帐号和账号对应的密码完成余额查询。（4）缴费卡验证流程：用户可通过呼叫处理系统验证其购买的缴费卡的有效性。处理过程为：用户输入卡号、为用户重放卡、提示“正确请按1，错误请按2”、系统处理查询信息、如果处理成功，播放本次查询成功以及播放卡状态金额，如果处理失败，播放本次查询失及播放失败原因、返回主菜单。
2.2 呼叫处理子系统设计思路
Socket处理子模块，发送时采用非阻塞的长连接方式实现，处理线程通过SocketClient的SendBuf方法发送数据包，返回包的接口由有“Socket数据接收”事件来实现异步接收，本线程只负责发送Socket包。每个通道状态轮循完毕后，判断流程状态为WS_END，那么将调用NextState过程来判断下一步跳转到那个步，NextState根据INI文件的配置，和用户的操作来判断下一步跳转到那个状态上去处理。对每个通道进行状态检查。然后根据状态进行放音、收码、接入、挂断的板卡等处理，每个通道逐个进行工作状态检查，处理完毕处理下一个通道。逐个处理IVR流程中的每个工作，具体包括：放音，放音并收码，放数字音，放金额，退出，处理Socket，跳转等各个工作，每个工作处理完毕后，调用NextState方法来确定下一步的工作。
2.3 呼叫处理子系统实现方法
设计说明：系统采用多线程方式，通道操作采用轮循方式。系统启动一个线程，线程启动开始，首先根据通道数目，建立相应数目的通道类指针，用于保存通道的各个信息，然后线程轮循各通道，根据通道的状态进行各步操作。
2.4 呼叫处理子系统实现结果
呼叫处理系统负责接收缴费卡用户使用电话或手机的呼入，处理用户发出的指令，将处理结果以语音的形式向客户反馈。该系统的界面主要是后台维护使用。系统界面显示各个话路的状态，包括通道号、线路状态、流程状态、用户按键和话路信息。
三、系统应用情况
目前该系统已经成功运用在河北联通公司，该系统的成功应用，增加了缴费渠道，改变了客户只能去营业厅和银行交话费的传统模式，为公司带来了可观的经济效益，也带来了一定的社会效益。
四、结束语
本文以河北联通缴费卡系统为研究背景，对缴费卡的管理进行了探索，并采用CTI开发技术、SOCKET技术，设计开发了河北联通综合业务缴费卡系统。
参 考 文 献
[1] Karli Waston， David EspinosaVisual，《C#入门经典》，清华大学出版社，2002.4