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从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚
从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhuzubiao
【摘 要】
:
在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象:有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;相反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚
【作 者】
:
李林娜
【机 构】
:
西南大学管理学院
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2005年27期
【关键词】
:
消费者购买行为
消费者忠诚
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在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象:有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;相反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚客户。本文将试着以消费者的购买行为特征为切入点,对企业如何赢得消费者忠诚作初步探讨。
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