论文部分内容阅读
伴随着我国医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更重要的是体现在服务水平上。医院步人市场经济，“客户”的理念逐步引入到医院的管理中，使得医院的战略逐渐形成了两个关键点一“优质的医疗服务”和“对客户的人文关注”，客户已成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。面对这种新的形势，我院客户服务部应运而生。