直觉,让好点子瞬间来电

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  维克·布莱登,闻名全美的网球教练。看了几十年的球赛,这几年,他发现自己多出了一项本领:能够在球员的球拍与网球快要接触的一瞬间,准确预知会不会出现双发失误。在一次加州举行的网球赛上,从头到尾17次双发失误里,他猜对了16次。“我到底看到了什么?是怎么办到的?”他喃喃自语,百思不解。
  大卫·席布礼,鸟类学家,曾经在观察鸟群时,看到一只鸟从200码外飞过,立刻辨认出那是一只罕见的流苏鹬。耐人寻味的是,席布礼从来没见过飞行中的流苏鹬,当时也没时间细看,但他还是惊鸿一瞥,就断定了鸟的种类。
   艾芙琳·荷莉森,希腊雕像专家。20世纪80年代中期,美国加州的盖堤美术馆邀请她欣赏一座新收藏的古希腊少年立像。这座7英尺高的大理石雕像,经过馆方的科学家团队慎重查证一年多,证实是公元前6世纪的珍贵艺术品。
  但是当馆长掀开布幔给她看时,荷莉森马上觉得不对劲。“我为你们的决定感到遗憾。”她脱口而出。从当下的直觉出发,荷莉森等几位希腊艺术史专家最后断定,这座立像并非真品。
  不会吧,这么神?他们为什么能够在短短数秒内,洞悉真相,做出决断?
  
  变动年代的制胜决策法
  想要找到答案,必须从直觉的力量开始。“直觉本能,是一种被低估的特质。”美国《新闻周刊》宣称。掌握直觉决策,对企业组织尤其重要。在决策时刻,当所有的数据分析、逻辑推理、资讯科技都指向一个肯定方向,你是否仍有一丝说不出的不确定感?这就是直觉决策的重要关卡。
  职位越高,越需要仰赖直觉判断来做重大决策,《哈佛商业评论》资深编辑奥登林指出,“也可以说,直觉正是区分领导者与追随者的X因子。”有一回,有人请教索尼公司创办人井深大的成功秘诀,老企业家的回答让人诧异:每次要做重大交易的决定之前,他都会喝下一杯青草茶,喝完后如果会胃痛,他就把交易驳回。
  奥登林发现,大部分的企业领导人都无法解释这是怎么一回事,惟一的共通处,就是不约而同“把这种‘知其然,却不知其所以然’的感觉,用专业判断、直觉、本能、内在声音,甚至预感来形容。”。
  可不要小看这种“知其然”的本领,市场瞬息万变的全球竞争时代,越来越仰仗直觉来决策。2002年退休的强生公司前总裁拉森以自己为例:每回送到他面前的并购计划,照例总会附上成堆完美的数据分析,证明这一定是好计划。“但我的价值就在这里,因为我一看,直觉就晓得这案子到底会不会成功。”多年累积的经验让他学会一件事:倾听自己的直觉本能。“以前有些决策犯下大错,就是因为我轻忽了它。”拉森坦承。
  
  锻炼直觉的8种方法
  为什么匆匆一瞥得到的资讯便已足够?《决断2秒间》一书指出,关键在于我们的“快速认知能力”。原来,人类的潜意识有一种能力,可以在极短的时间内,仅凭少许的经验切片,搜集到必要资讯,做出内涵复杂的判断。
  39该书作者葛拉威尔把这种能力称为“薄片撷取”。
  这是一种可以维护、操控与训练的能力;锻炼得好,可以帮助我们在接触一个人、使用一项产品、听见一种想法的最短时间里,分辨出哪些资讯有用、哪些资讯会误导,从而做出更好的决策。
  那么,该如何训练自己在有限的时间内,做出更好判断?芽
  一、精简化,将资讯去芜存菁:再复杂的问题,都有可辨识的基本模式,这时,少即是多,资料太多反而会有害决策。
  有人做过实验:超市卖场里的果酱试吃摊,陈列6种果酱与陈列24种果酱,哪种会卖得比较好?结果光临前者的顾客,有30%会掏腰包,而后者却只有3%买了果酱。
  不是说选择越多,消费者越喜欢吗?未必。葛拉威尔分析,因为购买果酱是一种瞬间判断,选择太多,反而会让人的潜意识不知所措。想要保护我们的瞬间判断能力,就必须想办法保持精简。
  二、多锻炼当机立断:2002年,美国国防部一场名为“千禧年挑战”的大型军事演习结果,跌破了五角大楼所有专家的眼镜:由一群华尔街期货交易员所扮演的“外行”敌军,竟然打败了握有各种精确资讯与情报的正规美国军。
  美国军“针对每一种状况进行理性且严谨的分析”,问题是作战时间紧迫,理性的资料分析根本派不上用场。相反地,那群年轻交易员看起来仪容不整,毫无纪律,却正是“1小时内做上千个瞬间决定”的高手。
  我们应该多练习自发性决策,多向消防员、急诊室人员等常在沉重压力下做决策的专业人士学习,这些人靠的就是“经验、直觉,与一种概略的心智模拟”。
  三、学习“薄片撷取”:得州大学实验证明,我们在陌生人的寝室里通过半个钟头的观察,得到对这个人的了解,不但不逊于和他本人一整天的面谈,甚至会更胜一筹:墙上挂着的哈佛商学院毕业证书、地板上散落的脏衣服、角落摆着的香水蜡烛等,都能透露出这个人丰富的讯息(他的身份、行为习惯与自我情绪调节);而且因为没有面对面看见本人,也就避开了一切只会妨碍你做出判断的混淆讯息和刻板印象。企业如果想知道来应征的人是否合适,也许就该多练习类似的、别有新发现的薄片撷取法。
  
  直觉:肚子的感受
   如果你觉得以上建议的做法太抽象,不妨从几个实际可行的方法开始,锻炼直觉决策。
  1、学习倾听直觉的声音:做决定时,注意自己当下的反应,更不要忽略身体的即时感受。专家指出,直觉本能的英文叫做gut feeling(肚子的感受),是有科学根据的。人类的消化道布满了上亿个神经细胞,它们会传送大量的信号给脑部,里面可能含有重要的讯息,所以我们的身体常会最早察觉,有所反应。
  跟索尼的井深大一样,迪斯尼执行长艾斯纳也发现了身体与直觉本能之间的关系。他说,每次一听到好主意,他的身体就会有反应,有时胃部怪怪的,有时喉咙或皮肤有异样。“那感觉就好像,第一次见到了一件伟大的艺术品。”他形容。
  2、练习放下自觉意识:每天都抽出一点时间,让思绪松绑。最好的时机是在洗澡、慢跑或聆听怡人音乐时。当你的意识被这些愉悦而规律的活动所吸引,潜意识里的感受就有机会浮现出来。例如,前美国在线董事长皮特曼透露,他大部分的点子,都是在“清晨起床,去洗热呼呼、慢吞吞、完全放松的淋浴时”想出来的。
  3、多利用呼吸练习:心理学的研究指出,训练直觉,可从基本的呼吸开始。维持徐缓而规律的鼻式呼吸,每次都花一点时间,留意吸气与吐气,训练自己去感觉鼻孔内吸入的冷空气与吐出的热空气。专注于呼吸的细节,同样有助于转移我们的意识,让直觉跑出来。
  4、找对地方:迪斯尼乐园的创办人迪斯尼,当年把他的办公室分成4个区块,其中一区,就是专门用来做直觉思考。
  环境是影响直觉浮现的主要因素之一,但该找什么地点,因人而异。锻炼直觉决策时,有些人喜欢找安静不受干扰的场所;但也有人偏爱往又吵又乱的地方跑,例如机场或火车站。
  5、抽离情绪与偏见:直觉、情绪、偏见,三者不可混为一谈,所以必须学习分辨,哪些内在声音不过是自己的情绪或渴望,哪些又是早已先入为主、形成偏见的第一印象。
  想要避免情绪影响直觉判断,专家建议,可以在决策的前一晚,先把心中浮现的想法写在纸上,“就寝之前念一遍,想一想再睡,第二天醒来,你会觉得思绪清楚了许多。”
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