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阐释了国家服务外包产业发展及其相关政策,以适应国家服务产业发展为导向,分析了服务外包产业发展对人才的需求,确定服务外包人才培养课程体系的设计思想与原则,设计了"三阶段、三分流、两平台、五计划"服务外包人才培养模式框架及可行性方案,并在国家级服务外包人才培养模式创新实验区内展开实践探索,取得了较好的效果。