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摘要：随着信息及网络技术的发展和应用，电信运营商不仅要求快捷准确的信息服务，也需要对电信资源的现代化管理、市场业务的快速反应及用户权益的保障。号线资源及固话业务作为电信运营商业务的两大基本组成部分，管理的规范化和网络化对其发展有着深刻的意义。
关键词：电信运营商号线资源固话业务管理的规范化
1 系统概述
本章首先对号线系统作综合介绍，包括系统简介、系统特点、系统应用网络结构、系统运行的硬件配置及软件环境、相关流程(包括应用流程与业务流程)、系统物理结构、系统用户及其组织结构。
1.1 系统简介 系统采用先进的WEB技术、数据库技术对交换网络中的用户电话、宽带、路由、交换设备、局总配线架、交接箱、分线箱、分线盒及所有接线端子等资源进行空间数据分析、最佳路由算法、模糊统计等计算机智能化管理，实现了电话报装、电话拆机、换号、停机、复机、过户、改名、局内移机、跨局移机(换号)、跨局移机(不换号)、AD新装、AD拆机、增减新业务、申请反极、虚拟网新增用户、虚拟网用户退网、电话批量报装、电话批量拆机、放号管理等业务流程操作，并重点突出了号码资源弹性编码、工单自动流转、营业厅全程监控、回单自动反馈的闭环管理等特色功能。涉及到的业务部门有省、市分公司的领导、网运部、市场部、建设部、程控机房、总配机房、端局、营业厅和安装队。系统具有多项指标的统计、分析及报表功能，有利于电信资源管理部门的综合管理、日常维护。
1.2 系统特点
1.2.1 WEB应用 可以解决网络问题。WEB方式的应用可以突破网络物理分离的限制，所有用户都可以通过专线或拨号方式进行访问，解决因网络物理分离而导致部分用户无法使用的问题。
1.2.2 基于省分公司应用模式 全省只需要一台服务器，各市分都可以远程访问系统，处理各自的业务。而市分公司应用模式则需要各市公司都有一台独立的服务器。省分公司应用模式在硬件投入上可节省大量的成本，同时也方便进行省分公司的统计分析等辅助决策功能。
1.2.3 设置省市两级系统管理员 各级系统管理员根据所处的组织位置，可以管理其范围内部的资源及配置情况。
1.2.4 实现联网办公 任何一个营业厅可以受理全市各区域用户的报装业务，工单自动流转到相应的端局。
1.2.5 可路径记录 系统不仅通过图形显示完整路径，并记录所有经过的交接箱和连接电缆，剩余多少可供连接的端口都一览无余。
1.2.6 直观统计分析 对于统计结果系统提供表格方式、饼形图和柱形图方式。
1.2.7 海量数据存贮 考虑到系统是基于省分公司应用模式的，系统设计的电话路由的存储量达到1000万条。
1.2.8 成本低 全省只需要一台服务器，各市分都可以远程访问系统，处理各自的业务。
1.2.9 最佳路由算法 系统提供可根据“节点最少，路径最短”的原则自下而上选择最佳路由。
1.2.10 弹性编码 用户线弹性编码即根据用户放号装机的前后顺序及交换资源的合理使用等要求，打乱交换设备的设备端口号与电话码号一一对应关系，利用号线系统，保存完整的路由信息。弹性编码实现后可以通过电话号码、交换设备端子ID、总配线架端子ID、交接箱端子ID，电缆线序ID中的任何一个参数来查询显示整条路由，打破原来交换设备端口必须连续分配号码的局面，节省因号码资源浪费而造成的相关的交换设备端子和总配线架端子的浪费，真正实现弹性放号。
1.3 系统物理结构 号线管理系统管理的范围是交换网中端局以下部分，包括交换机机架、总配线架、交接箱（可多级）、分线盒、电话用户。配线是该系统的核心，配线工作分两部分：一是设备间的连接，一般按段进行顺序配接，在设备敷设时完成连接，不作为单独模块处理，此配线为外连接。二是指设备内的交叉配线（入端到出端），此配线为内连接，内连接一般在电话报装业务流程中进行连接，安装电话时营业厅受理完成后号线系统自动生成路由，各业务部门按路由进行配线。
1.4 系统用户及其组织结构 系统一般具有如下用户：①省分系统管理员；②市分系统管理员；③市分公司领导；④市分公司网运部；⑤市分公司市场部；⑥市分公司建设部；⑦交换机房维护人员；⑧总配室维护人员；⑨电信局领导；⑩营业厅营业员，安装队施工人员。
２ 资源管理
资源管理模块是号线系统的基础模块。营业厅在使用号线系统进行通用业务受理，生成工单、并在各部门之间传递之前，必须由专门的部门或人员负责整理出目前各局点的资源使用台帐，包括各种设备的基本信息、容量信息、设备之间的连接关系、配线信息，以及当前使用情况(台帐整理时表现为用户分线盒台帐和交接箱、总配内部跳线)。历史台帐可通过台帐导入程序导入系统，也可直接在号线系统中录入。一个局点的资源信息导入或录入后，即可启动本局点的运行。号线系统运行后，若局点因线位资源耗竭、用户需求增加、新建小区等原因需要增容，必然涉及到相关设备的扩容或外线施工建设，此时必须在号线系统中同步追加这些数据，即实现号线系统中的同步增容，只有在号线系统中完成了同步增容，号线系统才能受理对应扩容地区的用户报装业务。根据增容的不同情况，到资源管理对应模块进行相关操作。反之，若局点因小区拆迁、设备报废拆除等各种原因减容，也应该到资源管理对应模块进行相关操作。总之必须设立专门的部门或人员，根据现场资源建设情况，更新、维护号线系统中的资源信息，使系统中的资源信息与现场资源信息保持同步。对于一个新建局点，由于运营时间较短，用户量刚开始往往较少，而设备是一次投入和建设的，新建局点往往有大量的设备、电缆信息需要录入号线系统。这时我们建议按如下流程进行信息录入：首先：整理该局点的手工台帐；手工台帐具体有特定的格式和台帐整理要求。其次：用台帐导入程序将台帐导入号线系统；导入前必须作台帐校验。导入时删除交接箱、总配内部跳线和用户分线盒台帐等与用户有关的表格的数据，目的是不让导入程序生成已完成用户工单，只是为了导入各种设备资源基本信息、容量信息及配线信息，这样导入程序的执行步聚将大大减少，从而节省台帐导入的时间。最后：在系统中添加手工单据。通过添加手工单据的方法，录入已完成的少量用户信息，然后根据手工台帐调整这些用户的路由信息。按照上述方法可以加快一个新增局点的号线系统启用时间，而不会因为资源管理中基础数据迟迟未录入系统而影响营业厅不能在号线系统中受理相关局点的用户装机业务。
3 业务管理
业务管理实现：模拟各部门实际的业务流程和规则，主要针对电话和宽带业务进行各项流程管理和控制，主要业务有放号管理、装机、拆机、换号、停机、复机、过户、改名、局内移机、跨局移机(换号)、跨局移机(不换号)、AD新装、AD拆机、AD移机、增减新业务、申请反极、虚拟网新增用户、虚拟网用户退网、电话AD新装、电话AD移机、电话AD移机(跨局)、电话批量报装、手工路由等；还可以对相关业务资源进行配置和管理，如：营业区、营业厅、端局、远端模块、机房、安装队等；提供查看任务列表、提交列表、待处理任务列表的功能，实现用户对与自己相关的工单流转的全过程监控和处理；对于营业员而言，还可以查看所有流转过程中的工单，掌握工单的当前处理环节，以便适时提醒；工单完成后系统自动回单给营业员，保证了业务的闭环管理。具体包括如下几个功能模块：业务资源、放号管理、通用业务、电话批量报装、手工路由、专用路由管理、任务列表、提交列表、待处理任务列表。业务管理介绍相关约定：业务管理中除业务资源、放号管理通过三级菜单打开工作区外，其功能模块均由二级菜单直接打开工作区，或打开工作区后还需选择相关列表选项(主要是营业厅业务受理部分，包括通用业务和电话批量报装)才能进入对应的业务工作区，为统一起见，我们还是沿用与资源管理类似的“[一级菜单]->[二级菜单]->[三级菜单/列表选项]”或“[一级菜单]->[二级菜单]”形式表示当前功能模块的进入操作方法，屏幕截图也以最终工作区部分为主。
号线系统采用先进的WEB技术、数据库技术对交换网络中的用户电话、宽带、路由、交换设备、局总配线架、交接箱、分线箱、分线盒及所有接线端子等资源进行空间数据分析、最佳路由算法、模糊统计等计算机智能化管理，实现了电话报装、电话拆除、电话迁移、停复机、故障申告、114查号、放号管理等业务流程操作，并重点突出了弹性编码和基础数据导入的特色功能。涉及到的业务部门有省、市分公司的领导、网运部、市场部、建设部、程控机房、总配机房、端局、营业厅和安装队。系统具有多项指标的统计、分析及报表功能，有利于综合管理、日常维护。
参考文献：
[1]号线应用可执行性报告.姚楠.2001.
[2]数字通信系统应用及测试.许航.2002.
[3]通信光电缆线路工程与维护.2007.
关键词：电信运营商号线资源固话业务管理的规范化
1 系统概述
本章首先对号线系统作综合介绍，包括系统简介、系统特点、系统应用网络结构、系统运行的硬件配置及软件环境、相关流程(包括应用流程与业务流程)、系统物理结构、系统用户及其组织结构。
1.1 系统简介 系统采用先进的WEB技术、数据库技术对交换网络中的用户电话、宽带、路由、交换设备、局总配线架、交接箱、分线箱、分线盒及所有接线端子等资源进行空间数据分析、最佳路由算法、模糊统计等计算机智能化管理，实现了电话报装、电话拆机、换号、停机、复机、过户、改名、局内移机、跨局移机(换号)、跨局移机(不换号)、AD新装、AD拆机、增减新业务、申请反极、虚拟网新增用户、虚拟网用户退网、电话批量报装、电话批量拆机、放号管理等业务流程操作，并重点突出了号码资源弹性编码、工单自动流转、营业厅全程监控、回单自动反馈的闭环管理等特色功能。涉及到的业务部门有省、市分公司的领导、网运部、市场部、建设部、程控机房、总配机房、端局、营业厅和安装队。系统具有多项指标的统计、分析及报表功能，有利于电信资源管理部门的综合管理、日常维护。
1.2 系统特点
1.2.1 WEB应用 可以解决网络问题。WEB方式的应用可以突破网络物理分离的限制，所有用户都可以通过专线或拨号方式进行访问，解决因网络物理分离而导致部分用户无法使用的问题。
1.2.2 基于省分公司应用模式 全省只需要一台服务器，各市分都可以远程访问系统，处理各自的业务。而市分公司应用模式则需要各市公司都有一台独立的服务器。省分公司应用模式在硬件投入上可节省大量的成本，同时也方便进行省分公司的统计分析等辅助决策功能。
1.2.3 设置省市两级系统管理员 各级系统管理员根据所处的组织位置，可以管理其范围内部的资源及配置情况。
1.2.4 实现联网办公 任何一个营业厅可以受理全市各区域用户的报装业务，工单自动流转到相应的端局。
1.2.5 可路径记录 系统不仅通过图形显示完整路径，并记录所有经过的交接箱和连接电缆，剩余多少可供连接的端口都一览无余。
1.2.6 直观统计分析 对于统计结果系统提供表格方式、饼形图和柱形图方式。
1.2.7 海量数据存贮 考虑到系统是基于省分公司应用模式的，系统设计的电话路由的存储量达到1000万条。
1.2.8 成本低 全省只需要一台服务器，各市分都可以远程访问系统，处理各自的业务。
1.2.9 最佳路由算法 系统提供可根据“节点最少，路径最短”的原则自下而上选择最佳路由。
1.2.10 弹性编码 用户线弹性编码即根据用户放号装机的前后顺序及交换资源的合理使用等要求，打乱交换设备的设备端口号与电话码号一一对应关系，利用号线系统，保存完整的路由信息。弹性编码实现后可以通过电话号码、交换设备端子ID、总配线架端子ID、交接箱端子ID，电缆线序ID中的任何一个参数来查询显示整条路由，打破原来交换设备端口必须连续分配号码的局面，节省因号码资源浪费而造成的相关的交换设备端子和总配线架端子的浪费，真正实现弹性放号。
1.3 系统物理结构 号线管理系统管理的范围是交换网中端局以下部分，包括交换机机架、总配线架、交接箱（可多级）、分线盒、电话用户。配线是该系统的核心，配线工作分两部分：一是设备间的连接，一般按段进行顺序配接，在设备敷设时完成连接，不作为单独模块处理，此配线为外连接。二是指设备内的交叉配线（入端到出端），此配线为内连接，内连接一般在电话报装业务流程中进行连接，安装电话时营业厅受理完成后号线系统自动生成路由，各业务部门按路由进行配线。
1.4 系统用户及其组织结构 系统一般具有如下用户：①省分系统管理员；②市分系统管理员；③市分公司领导；④市分公司网运部；⑤市分公司市场部；⑥市分公司建设部；⑦交换机房维护人员；⑧总配室维护人员；⑨电信局领导；⑩营业厅营业员，安装队施工人员。
２ 资源管理
资源管理模块是号线系统的基础模块。营业厅在使用号线系统进行通用业务受理，生成工单、并在各部门之间传递之前，必须由专门的部门或人员负责整理出目前各局点的资源使用台帐，包括各种设备的基本信息、容量信息、设备之间的连接关系、配线信息，以及当前使用情况(台帐整理时表现为用户分线盒台帐和交接箱、总配内部跳线)。历史台帐可通过台帐导入程序导入系统，也可直接在号线系统中录入。一个局点的资源信息导入或录入后，即可启动本局点的运行。号线系统运行后，若局点因线位资源耗竭、用户需求增加、新建小区等原因需要增容，必然涉及到相关设备的扩容或外线施工建设，此时必须在号线系统中同步追加这些数据，即实现号线系统中的同步增容，只有在号线系统中完成了同步增容，号线系统才能受理对应扩容地区的用户报装业务。根据增容的不同情况，到资源管理对应模块进行相关操作。反之，若局点因小区拆迁、设备报废拆除等各种原因减容，也应该到资源管理对应模块进行相关操作。总之必须设立专门的部门或人员，根据现场资源建设情况，更新、维护号线系统中的资源信息，使系统中的资源信息与现场资源信息保持同步。对于一个新建局点，由于运营时间较短，用户量刚开始往往较少，而设备是一次投入和建设的，新建局点往往有大量的设备、电缆信息需要录入号线系统。这时我们建议按如下流程进行信息录入：首先：整理该局点的手工台帐；手工台帐具体有特定的格式和台帐整理要求。其次：用台帐导入程序将台帐导入号线系统；导入前必须作台帐校验。导入时删除交接箱、总配内部跳线和用户分线盒台帐等与用户有关的表格的数据，目的是不让导入程序生成已完成用户工单，只是为了导入各种设备资源基本信息、容量信息及配线信息，这样导入程序的执行步聚将大大减少，从而节省台帐导入的时间。最后：在系统中添加手工单据。通过添加手工单据的方法，录入已完成的少量用户信息，然后根据手工台帐调整这些用户的路由信息。按照上述方法可以加快一个新增局点的号线系统启用时间，而不会因为资源管理中基础数据迟迟未录入系统而影响营业厅不能在号线系统中受理相关局点的用户装机业务。
3 业务管理
业务管理实现：模拟各部门实际的业务流程和规则，主要针对电话和宽带业务进行各项流程管理和控制，主要业务有放号管理、装机、拆机、换号、停机、复机、过户、改名、局内移机、跨局移机(换号)、跨局移机(不换号)、AD新装、AD拆机、AD移机、增减新业务、申请反极、虚拟网新增用户、虚拟网用户退网、电话AD新装、电话AD移机、电话AD移机(跨局)、电话批量报装、手工路由等；还可以对相关业务资源进行配置和管理，如：营业区、营业厅、端局、远端模块、机房、安装队等；提供查看任务列表、提交列表、待处理任务列表的功能，实现用户对与自己相关的工单流转的全过程监控和处理；对于营业员而言，还可以查看所有流转过程中的工单，掌握工单的当前处理环节，以便适时提醒；工单完成后系统自动回单给营业员，保证了业务的闭环管理。具体包括如下几个功能模块：业务资源、放号管理、通用业务、电话批量报装、手工路由、专用路由管理、任务列表、提交列表、待处理任务列表。业务管理介绍相关约定：业务管理中除业务资源、放号管理通过三级菜单打开工作区外，其功能模块均由二级菜单直接打开工作区，或打开工作区后还需选择相关列表选项(主要是营业厅业务受理部分，包括通用业务和电话批量报装)才能进入对应的业务工作区，为统一起见，我们还是沿用与资源管理类似的“[一级菜单]->[二级菜单]->[三级菜单/列表选项]”或“[一级菜单]->[二级菜单]”形式表示当前功能模块的进入操作方法，屏幕截图也以最终工作区部分为主。
号线系统采用先进的WEB技术、数据库技术对交换网络中的用户电话、宽带、路由、交换设备、局总配线架、交接箱、分线箱、分线盒及所有接线端子等资源进行空间数据分析、最佳路由算法、模糊统计等计算机智能化管理，实现了电话报装、电话拆除、电话迁移、停复机、故障申告、114查号、放号管理等业务流程操作，并重点突出了弹性编码和基础数据导入的特色功能。涉及到的业务部门有省、市分公司的领导、网运部、市场部、建设部、程控机房、总配机房、端局、营业厅和安装队。系统具有多项指标的统计、分析及报表功能，有利于综合管理、日常维护。
参考文献：
[1]号线应用可执行性报告.姚楠.2001.
[2]数字通信系统应用及测试.许航.2002.
[3]通信光电缆线路工程与维护.2007.