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早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上，就已经把病人的满意度的测量作为评价医疗质量的有效手段，并明确提出把病人满意度作为改进工作的标准。为了加强医院管理，全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，
我院客户满意度管理工作的做法与体会
【摘 要】
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早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上，就已经把病人的满意度的测量作为评价医疗质量的有效手段，并明确提出把病人满意度作为改进工作的标准。为了加强医院管理，全面贯彻和体
【机 构】
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深圳市南山区妇幼保健院
【出 处】
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医院管理论坛
【发表日期】
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2007年10期
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