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“课里播·优质服务学习方案”丛书系从美国Crisp(课里播)公司引进版，属于课里播·企业培育课程的一个系列。本丛书由《衡量顾客满意度》、《如何平息顾客的不满》、《优质服务》以及《优质顾客服务管理》等四本书组成。 该丛书涉及面广、内容丰富，含有大量的练习、场景、评价测试及案例研究。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现寓教于乐。这对于中国的企业来说，无疑是值得认真学习的。在今天，服务不仅仅对于商店、宾馆、餐饮等服务性企业具有重要的意义，而且对于制造业等类型的企业也有着十分重要的价值提升作用