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自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以来，我院采用先试点后推广的形式效果，率先开展优质护理示范病区的工作。我科在院领导和护理部的支持督导下迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中充分运用人文护理知识，并结合心内科专科护理特点，经过几个月的艰苦努力，我科的护理工作得到了很大改善，提高了患者及家属的满意度，提高了护士的整体素质，提高了护理服务质量。现介绍如下。