一、问题的提出
　　根据WTO文本、中美及中欧达成的协议和目前公开的文件，中国银行业的过渡时期比较短，仪有五年时间。届时对外资金融机构的地域限制将取消，他们将在存款银行业务，金融租赁业务、保险业等金融服务领域同中国银行业展开激烈的竞争。在资本充足率、经营管理水平等方面，中国银行业都与国际性大银行有较大差距，面对这一问题，服务质量已成为银行业竞争的一个重要方面。但是，对于服务质量的评价存在模糊性，对其准确的论断存在一定困难。因此，对服务质量评价的这种模糊性，使用模糊數学模型加以抽象，以期能够获得较准确的结论。