【摘 要】
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在互联网背景下,平台成为主流商业模式。本文基于权力配置的视角研究软件平台的开放性与顾客满意度的关系。通过对i OS和Android操作系统平台的案例研究发现,平台企业对平台
【基金项目】
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教育部人文社会科学规划项目“企业网络权力配置及其对合作行为的影响研究”(项目编号:16YJA630047);山西财经大学青年科研基金项目“平台创新生态系统形成、运行及演化机理研究(项目编号:QN2015-003)
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在互联网背景下,平台成为主流商业模式。本文基于权力配置的视角研究软件平台的开放性与顾客满意度的关系。通过对i OS和Android操作系统平台的案例研究发现,平台企业对平台的所有权衍生出平台的进入权和管治权,而进入权与管治权的配置模式分别决定了平台的开放广度与开放深度。集权治理的平台企业其平台开放广度与深度较低,分权治理的平台企业其平台开放广度与深度较高;平台的开放广度与顾客满意度成正比关系,开放深度与顾客满意度成倒U型关系。因此,对平台企业而言,为追求顾客满意,可以尝试向平台赞助商开放平台,同时通过设置
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