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近年来，随着医疗活动制度化、法制化及患者维权意识的增强，医疗资源严重缺乏，医疗设施难以满足患者的需要等诸多因素的影响，医患摩擦增多，病人投诉数量增大，医患矛盾突显。分析总结原因，合理处理病人投诉，是防止发生医疗纠纷，激发医护人员工作热情的重要环节。
患者投诉原因分析及防范措施
【摘 要】
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近年来，随着医疗活动制度化、法制化及患者维权意识的增强，医疗资源严重缺乏，医疗设施难以满足患者的需要等诸多因素的影响，医患摩擦增多，病人投诉数量增大，医患矛盾突显。分析总结
【机 构】
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宁波市妇女儿童医院
【出 处】
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医院管理论坛
【发表日期】
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2007年11期
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