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[诚信数据]rn据艾瑞咨询数据显示,2012年中国电子商务市场交易量高达8.1万亿元,而从市场结构来看,网络购物业已突破万亿元大关,网购大军的规模可见一斑,参与的人数越多,各类投诉自然就跟着多了起来,中消协发布的2012年全国消协组织受理投诉情况分析表明,2012年中国消协组织受理网络购物投诉20,454件,占销售服务投诉量的52.4％.