位于英国南部的特迪花店创立之初营业面积10多平方米，客户群也没有超过以花店为中心的1.5英里半径的范围，现在却远近皆知，并有长期稳定的客户群体。究竟是什么让一个小花店得以发展如此之快呢？
　　为方便顾客，店主特迪推出了电话和传真订花，这是他花店发展的第一次飞跃。
　　但是，怎样才能让顾客不弄丢花店的电话号码，想买花时一下就能从脑海中搜索出来呢？广告是最直接的方式，但是太贵。于是店主想到了给花店设计一个可爱的吉祥物——特迪熊，花店的电话号码和网址都印在吉祥物上，顾客只要看到吉祥物就会想到花店。他还把特迪熊做成各种大小不同的型号，消费多的就送大型号的。结果，特迪熊受到广大消费者的欢迎，特别是小孩，点名就要该店的特迪熊。这是他花店的第二次飞跃。
　　从此，他把花店发展的策略主要定位在产品质量、服务和创新上。要求员工在顾客买花时要耐心与客户交流，细心了解顾客的需要，比如他们购买的价格、购买的频率、花艺的形式、买花的原因、用于什么场合等等，并详细记录。这些记录为花店的进一步发展奠定了坚实的基础，后来发展到每一个订花的顾客只要报出名字，花店就能很快知道该顾客的喜好。他还与其他商家合作，如红酒厂家、蛋糕店、餐馆等。特迪说，这是一块很大的市场，也是花店的第三次飞跃。（上海 李鹏飞）