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目的细节管理服务健康体检，提高健康体检服务质量。方法强化细节管理，增强服务意识，营造温馨环境，完善服务流程，提升宣教能力。结果体检服务质量，体检数量和客户满意度逐年上升。结论体检中心通过实施细节管理人性化服务，提高了客户满意度，科室人员综合素质得到提高，科室竞争力增强，实现社会效益和经济效益的双赢。