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对于企业来说,激烈的竞争形势催生了企业对市场竞争过程中良好形象的需求。在企业社会影响力的大框架下,职工的素质能力就是支撑这个大框架的一个重要基础。良好的企业形象是企业内在能力的外在展示,是企业文化的有效延伸,同时又是以每一位职工的具体言行为基础,靠每一位职工娴熟的技艺、优良的服务和扎实的工作来保证。