近年来, 关于企业社会责任的研究成为众多学者和企业管理界关注的重点。一个明显的事实和现象是: 当今的企业如果仅仅关注利润的争夺,而不注重行为的合法性、道义性, 对公益事业、慈善事业漠不关心的话,其社会公众形象和消费者认可度必将大打折扣, 其持续发展能力也必将下降。从总体来看, 浙商已经完成了从“ 初创期” 向“ 成长期、成熟期”的过渡, 绝大部分浙商都已经具备承担企业社会责任的能力和条件。对广大浙商而言, 正确认识企业社会责任与企业持续发展的关系, 树立科学正确的社会责任观, 敢于承担和践行与自身实力相当、社会公众认可的企业社会责任, 对提升企业竞争力, 促进企业的持续健康发展有着极其重要的意义。但部分浙商在进行经营管理决策时较少考虑社会责任, 有的行为已经给百姓生活、生态环境和社会稳定等带来了不好的影响和危害。比如,有些地区因为部分浙商对生态环境的不重视, 随意污染环境, 已经导致当地居民“ 无水可喝”,“ 无气可呼”;还有的浙商雇佣童工, 不尊重员工的基本权利, 拖欠民工工资等等这些现象, 都向浙商昭示: 企业社会责任的承担和履行已是当下浙商必须重视的战略选择和长久之道。
　　
　　践行社会责任,成熟浙商的基本标志
　　
　　首先,企业承担社会责任是平衡社会财富,促进社会稳定的需要。浙商通过自己的努力富裕了, 占有了大量的资源和财富。与此同时,我国贫富差距正在拉大, 基尼系数已经超过了国际标准的警戒线, 社会不稳定、不和谐因素正在增加。在构建社会主义和谐社会的今天, 已经拥有大量财富的浙商们通过“ 第三次分配” 将部分财富回馈社会, 能适当缩小收入差距, 促进社会和谐。当然,捐赠属于企业家的慈善行为, 是否捐赠完全属于企业家的自愿。但作为新时期的浙商, 还是应该树立新型财富观, 承担其应有的社会责任, 为社会的稳定与发展做出贡献。“ 致力于慈善事业, 是企业回报社会的重要方式,也是弥合社会贫富差距的有效手段。”慈善榜上有名的浙江新昌鹤群机械有限公司董事长赵治辉如是说。事实上,世界首富比尔· 盖茨、股神巴菲特、亚洲首富李嘉诚等著名企业家已经用行动为浙商们做出了榜样, 南存辉、王振涛、宗庆后、李书福等现代慈善浙商也已经走在了慈善事业的前列,浙商群体在中国慈善事业中的贡献正在越来越大。
　　其次, 承担社会责任是完善自我,提升浙商道德人力资本的需要。
　　国内外关于道德人力资本的研究都还较少, 比较典型的是M.M. 麦塔(Mehta ,M.M.,1976) 从人口全体的角度给出定义, 其中指出了“ 正确的价值观” 对人力资本的影响, 并认为道德人力资本的水平, 就直接影响到企业的行为和整个市场秩序; 阿罗(ArrowKeynes) 就曾指出, 市场经济中的大量腐败、堕落案例, 让人们再次感受到,从个人来讲巨大的知识和技术存量,并不必然带来未来社会产出的增加,只有当一个人具有相当的道德人力资本时( 或者说道德人力资本临界点,比如没有一定道德水准的人不能从事某一项工作), 此时的技术和知识才表现为真实资本对资本的增值发挥正作用, 否则只可能是副作用。正因为如此, 市场经济国家都非常重视企业家健康人格的建设和道德人力资本的提高, 注重市场经济秩序的维护与完善,以达到降低交易成本, 改善经济效率,促进整个社会的福利最大化。
　　其三, 承担社会责任是改善企业形象, 提升企业竞争力的需要。
　　在消费者占主导的市场经济条件下, 消费者的投票方式很简单,“ 买”还是“ 不买”完全取决于消费者对该企业和产品的认识和信赖, 消费者的理性决策能力已大大提高。当前, 消费者日益重视企业社会责任的承担和履行情况, 一个污染环境、对员工不公平、对顾客不尊重、对社会不承担责任的企业是没有立足之地的, 是不可能长久生存的。比如农夫山泉, 消费者喝一瓶水能为奥运或者为贫困学生捐1 分钱, 极大程度地提升了农夫山泉的企业形象, 同时给农夫山泉带来了巨大的经济效益。事实上, 谁都知道1 分钱不算什么, 但关键在于一种爱心, 一种责任。这样的企业, 是充满爱的企业, 是富有责任心的企业。一个富有爱心的消费者在进行抉择时,很显然, 会选择该企业的产品消费,既满足了自己的物质生活需求, 又为社会行了善, 何乐而不为呢? 因此,仅仅关注利润和消费者的营销还不是最高境界的营销, 关注社会责任的营销才是最高境界的营销。对于一个充满爱心的企业而言, 慈善营销也好,社会责任营销也好, 不仅是一种营销理念和技巧, 更是一种智慧和境界。
　　
　　履行企业社会责任, 促进浙商持续发展的应对之策
　　
　　一、转变观念, 提高企业承担社会责任的意识
　　


　　目前, 部分企业一直未澄清一些模糊认识和错误观念: 有的企业只看到社会责任行为给企业造成的成本负担, 而没有看到企业和社会的相互依存关系, 没有看到当企业很好地履行社会责任时会赢得社会的巨大回报;有的企业则将社会责任视为企业可有可无的行为, 以为企业承担社会责任就是利用业余时间为社会尽一些公益义务; 还有的企业认为承担社会责任是大企业的事情, 现在企业还小, 没到承担社会责任的时候。为此, 作为企业管理人员一定要转变观念, 要充分认识到企业是社会的一分子, 企业首先应该在法律、道德允许的前提下赚钱, 赚合法正当的钱; 其次, 不管企业的规模大小、实力高低, 企业在占有资源创造价值的同时, 适度回报社会, 既是社会发展的需要, 也是企业自身发展的需要。可以预见的是,未来的企业只有具备高度的社会意识,只有自觉承担起自己必要的和更多的社会责任, 才有可能给企业营造更大的生存和发展空间, 从而实现长远、健康、持续的发展。
　　
　　二、树立“ 以人为本” 的经营理念, 把承担企业社会责任纳入企业战略规划
　　“ 以人为本” 的经营理念已经成为中西方企业管理的主导性理念, 企业承担社会责任本身就是“ 以人为本” 的体现。美国学者R· 帕斯卡尔和A· 阿索斯概括了以人为本的企业终极目标的基本特征, 这种企业强调本企业的产品对于人类的价值; 关心职工的需要并视每个职工为有价值的人, 尊重社会的要求并为社会造福。这种以人为本的管理理念增强了企业的整体凝聚力和向心力, 成为一种永久竞争力, 最终决定企业的兴衰存亡。
　　企业在制定发展战略时, 除了利润目标以外, 要明确企业的社会责任,并及时根据企业社会责任战略调整企业内部组织结构, 作为工作计划落实到具体的部门和人员。只有在战略上重视“ 以人为本”, 敢于承担社会责 任, 企业才不会迷失方向、裹足不前。
　　
　　三、切实转变政府观念和职能,建立企业社会责任评价体系
　　在西方发达国家, 对任何一个企业的评价都是从经济、社会和环保三个方面来看, 经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标, 而关于企业社会责任的评价有多种多样, 如道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数、《商业道德》、《财富》等都将企业社会责任纳入评价体系。而在中国, 目前对企业的评价仍然停留在经济指标上,这样的评价体系已经不能适应经济全球化的趋势和要求, 也不利于中国的企业提高国际竞争力。
　　在现代市场经济条件下, 政府的本质就是服务, 政府与企业的关系是政府为企业提供服务, 企业为政府纳税的双向制约关系。企业承担社会责任, 为社会的发展尽自己的义务, 政府也要主动为企业发展提供服务, 营造良好的政策环境、市场环境、法制环境、政务环境和舆论环境。对于很多公共产品的供给来说, 政府才是直接的责任者, 企业的捐赠、慈善行为都只是有益的补充; 但在有些领域,政府可能无暇或无力顾及, 如果企业能承担社会责任, 就能够很好地填补这一空白, 保证社会的稳定与发展。只有建立起政府与企业之间的良性互动机制, 才能建立良好的政企关系,促进企业发展, 更好履行社会责任,推动社会的可持续发展。
　　
　　四、建立健全法律、法规体系,进一步规范企业社会责任行为
　　国家要重视企业社会责任法律法规的建设, 这是构建和谐社会的题中之意, 也是对企业履行社会责任的法律要求。当前, 我国已经出台了一系列涉及环境保护、安全生产、职工劳动保障、消费者权益以及市场经济秩序等方面的法律、法规和规章, 企业必须按照这些要求规范企业行为。在当前企业普遍觉悟还不高, 还需要法律规章约束企业行为的今天, 健全法律法规, 不失为规范企业社会责任行为,提升企业竞争力的重要举措。当然,除法律法规等强制性作用以外, 充分发挥舆论媒介和消费者协会、工会等社会群团组织的作用, 加强社会对企业承担社会责任的监督, 也是必不可少的。加大对企业履行社会责任正面典型的报道, 形成良好的舆论氛围,同时对不履行社会责任的行为加强舆论监督, 加快形成企业积极承担社会责任的良好外部环境, 对推进我国企业社会责任事业的发展有着相当重要的作用。
　　易开刚博士, 硕士生导师, 现任浙江工商大学浙商研究中心研究员,浙江华盟文化传播有限公司顾问。