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2003年底法国电信正式推出IPTV商用服务一“MaLigne TV”。在面临着第一家IPTV运营商Free电信和广电数字电视的激烈竞争之下，其IPTV仍发展迅速，目前已达20余万用户，覆盖法国大多数城市。法国付费电视的竞争格局如图1所示。
本文通过分析认为：法国电信的经营模式和策略集中于打造成熟的IPTV产业模式和强大的技术平台优势、采取灵活的菜单式定价等，其中法国电信如何与广电之间实现良性互补以及如何以家庭网关LiveBox为核心捆绑和吸引家庭用户的创新策略更值得我们借鉴。
法国电信的IPTV策略主要体现在以下几个方面：
打造成熟商业模式与广电数字电视形成良性互补
法国电信IPTV服务的业务类型目前主要也是电视广播和视频点播两大类。两类业务的商业模式如下：
电视广播：原来的商业模式是，用户要同时同法国电信以及大的电视运营集团签约。现在这种情况已经有了改变，用户只需跟法国电信签约，由法国电信和广电签约，选择需要的节目提供给客户，用户选择IPTV以后，在月底的时候，一个电话帐单上面会统一结算所有电话、宽带接入及IPTV费用。
视频点播：法国电信则采取统一管理的模式，合作伙伴可以选择不同的收费标准托管它们的内容服务。
法国电信还和广电建立了良好的合作关系，尽量形成互补的合作关系。
不越过电视台向内容制作商购买电视节目(除点播内容外)。
在法国，广电与电信之间没有明显的条块分割，法国电信IPTV一开始就与广电建立了良好的合作关系，双方没有冲突。法国电信做为电信运营商从法国广播系统购买电视节目(除点播内容外)，从不越过电视台去直接向内容制作商购买节目。由于能够产生收益法国广播系统也愿意将节目卖给法国电信。
避免在播出内容上与广播系统产生冲突，突出互动性。由于人文环境不同，在法国真正看电视剧的人非常少，而青少年对体育新闻音乐和时尚的东西则保持着浓厚的兴趣，因此，法国电信力求突出IPTV的互动性，不断推出新业务，如交互式电视、电子节目指南、视频点播、个人视频存储、电视上网和收发邮件、电视商务、视频游戏等等。
以LiveBox为核心打造强大的技术平台，保障质量
法国电信在技术研发方面实力非常雄厚，在IPTV很多领域都拥有自己的知识产权，较好的保证了技术的统一和产品的质量。
推出家庭网关LiveBox实现三重应用。2004年由其子公司Wanadoo推出。现在法国电信的有线无线的互联网服务，都通过LiveBox实现的，也借助这个实现了把数据、语音图像组成在一起的三重应用。截止2005年年底，法国电信已经出售了178万台“Livebox”，有力地稳定并吸引了家庭宽带用户。法国电信在新的三年战略“NEXT”中特别提到要大力发展该项服务，计划到2008年“Livebox”用户超过800万。法国电信希望藉由“LiveBox”的推出，能够比其它竞争者更早一步满足家庭用户多样化的业务需求。
IPTV综合管理平台，实现了良好的业务管理，包括许多配件，如用户数据管理、用户支付、网络管理、网关、内容保护、内容管理以及终端管理等。由其长期合作伙伴——法国泰雷兹集团提供。
内容保护的解决方案，解决加密问题。由法国电信子公司Viaccess提供，采用智能卡加密系统，用户需在终端上插入智能卡才能收看节目。目前，全球有80多家运营商采用来自Viaccess的智能卡解决方案。
中间件：使用自有的基于HTML的浏览器进行播放。
以三重捆绑及灵活的菜单式定价方便用户选择
法国电信在推出“MaLigneTV”数字电视服务的同时向用户捆绑提供IP电话和有线及无线Wi-Fi因特网接入服务，并采取灵活的菜单式定价，方便用户选择。
和其他对手相比，法电的价格更为灵活，更为便利。目前，法电采用了11～49欧元的多种收费标准，用户可以根据自己的爱好，随意选择收看20到上百个由TPS、CanaI+和Can&lSAT频道提供的节目，并且还可以选择512K-20M的不同速率的ADSL宽带接入，在资费标准、接入速率、服务内容等方面都有很大的自由度。如表1所示。
以高质量的服务吸引和留住用户
法国电信的高质量服务体现在保障网络质量，提供节目分级，及售前售后服务等各个方面。
法国电信对传输数字电视的网络进行全程监控，往何异常及时发现及时排除，保障“MaLigne TV”系统的平均可用率为99.95％，高峰期为99.99％。其次在接入网络方面法国电信向大多数用户提供不低于6Mbit／e的下行带宽使之收看电视节目(占用4Mbit／s带宽)的同时还可以不间断地使用电话和互联网。对所有的“MaLigne TV”用户法国电信都在电话线的另一端部署专用的复用器(DSLAM)用来保证电视节目传输的质量。法国电信还采取其他多方位的措施保证服务的正常提供。例如“MaLigne TV”系统的自动差错恢复功能。如果系统门户服务器在极端情况下发生崩溃，机顶盒会自动触发紧急程序保证用户可以收看基本的电视节目。
“MaLigne TV”为父母提供有效的方法控制儿童收看的电视和电影节目。根据当地法律法国对影视节目根据暴力和性的程度进行严格的分级，“MaLiOne TV”用户可以直接通过家中的电视机设定允许收看节目的级别如需收看高于该级别的节目必须输入父母设定的密码，此密码可随时由父母进行更改。
法国电信任“MaLigne TV”的售前售后服务方面投入了很大的力量，用户可以在任何一个法国电信的营业点以及主要的超级市场甚至书店里找到“MaLigne TV”的销售代表也可以拨打免费电话或登陆其同站进行购买。“MaLigne TV”的设备容易安装只需将电视机机顶盒以及调制解调器连通并连接电话线就可以了。如果需要法国电信还可以提供热线援助或者上门安装调试及维护服务。
法国电信在产业合作模式、后台保障以及营销策略等方面都有值得研究的地方，尤其是法国电信以合作共赢和差异化服务打造同广电的良性互补关系，以及以家庭网关LiveBox为核心捆绑和吸引家庭用户的创新策略都值得国内的运营商借鉴。
值得注意的是，国内的IPTV运营环境与法国存在较大差异：1．网络基础不同，法国电信的IPTV用户目前能保证6Mbit／s的下行带宽，我国电信宽带目前连最基本的5Mbit／s入户宽带都未能普及；2．产业政策不同，法国电信与广电之间已经互相进入，没有明显的条块分割，而我国的电信运营商目前都没有IPTV运营牌照，而且，在中国播放成人节目等是不被允许的。5．用户习惯不同，在法国真正看电视剧的人非常少，而且原来的有线电视都是收费的，转向IPTV比较容易，而中国的相当一部分人都喜欢看电视，而且从价格低廉的有线电视转向收费IPTV比较困难。因此国内运营商在借鉴其经验的时候要参照国内的情况，不宜照搬。
编辑／樊文辉
本文通过分析认为：法国电信的经营模式和策略集中于打造成熟的IPTV产业模式和强大的技术平台优势、采取灵活的菜单式定价等，其中法国电信如何与广电之间实现良性互补以及如何以家庭网关LiveBox为核心捆绑和吸引家庭用户的创新策略更值得我们借鉴。
法国电信的IPTV策略主要体现在以下几个方面：
打造成熟商业模式与广电数字电视形成良性互补
法国电信IPTV服务的业务类型目前主要也是电视广播和视频点播两大类。两类业务的商业模式如下：
电视广播：原来的商业模式是，用户要同时同法国电信以及大的电视运营集团签约。现在这种情况已经有了改变，用户只需跟法国电信签约，由法国电信和广电签约，选择需要的节目提供给客户，用户选择IPTV以后，在月底的时候，一个电话帐单上面会统一结算所有电话、宽带接入及IPTV费用。
视频点播：法国电信则采取统一管理的模式，合作伙伴可以选择不同的收费标准托管它们的内容服务。
法国电信还和广电建立了良好的合作关系，尽量形成互补的合作关系。
不越过电视台向内容制作商购买电视节目(除点播内容外)。
在法国，广电与电信之间没有明显的条块分割，法国电信IPTV一开始就与广电建立了良好的合作关系，双方没有冲突。法国电信做为电信运营商从法国广播系统购买电视节目(除点播内容外)，从不越过电视台去直接向内容制作商购买节目。由于能够产生收益法国广播系统也愿意将节目卖给法国电信。
避免在播出内容上与广播系统产生冲突，突出互动性。由于人文环境不同，在法国真正看电视剧的人非常少，而青少年对体育新闻音乐和时尚的东西则保持着浓厚的兴趣，因此，法国电信力求突出IPTV的互动性，不断推出新业务，如交互式电视、电子节目指南、视频点播、个人视频存储、电视上网和收发邮件、电视商务、视频游戏等等。
以LiveBox为核心打造强大的技术平台，保障质量
法国电信在技术研发方面实力非常雄厚，在IPTV很多领域都拥有自己的知识产权，较好的保证了技术的统一和产品的质量。
推出家庭网关LiveBox实现三重应用。2004年由其子公司Wanadoo推出。现在法国电信的有线无线的互联网服务，都通过LiveBox实现的，也借助这个实现了把数据、语音图像组成在一起的三重应用。截止2005年年底，法国电信已经出售了178万台“Livebox”，有力地稳定并吸引了家庭宽带用户。法国电信在新的三年战略“NEXT”中特别提到要大力发展该项服务，计划到2008年“Livebox”用户超过800万。法国电信希望藉由“LiveBox”的推出，能够比其它竞争者更早一步满足家庭用户多样化的业务需求。
IPTV综合管理平台，实现了良好的业务管理，包括许多配件，如用户数据管理、用户支付、网络管理、网关、内容保护、内容管理以及终端管理等。由其长期合作伙伴——法国泰雷兹集团提供。
内容保护的解决方案，解决加密问题。由法国电信子公司Viaccess提供，采用智能卡加密系统，用户需在终端上插入智能卡才能收看节目。目前，全球有80多家运营商采用来自Viaccess的智能卡解决方案。
中间件：使用自有的基于HTML的浏览器进行播放。
以三重捆绑及灵活的菜单式定价方便用户选择
法国电信在推出“MaLigneTV”数字电视服务的同时向用户捆绑提供IP电话和有线及无线Wi-Fi因特网接入服务，并采取灵活的菜单式定价，方便用户选择。
和其他对手相比，法电的价格更为灵活，更为便利。目前，法电采用了11～49欧元的多种收费标准，用户可以根据自己的爱好，随意选择收看20到上百个由TPS、CanaI+和Can&lSAT频道提供的节目，并且还可以选择512K-20M的不同速率的ADSL宽带接入，在资费标准、接入速率、服务内容等方面都有很大的自由度。如表1所示。
以高质量的服务吸引和留住用户
法国电信的高质量服务体现在保障网络质量，提供节目分级，及售前售后服务等各个方面。
法国电信对传输数字电视的网络进行全程监控，往何异常及时发现及时排除，保障“MaLigne TV”系统的平均可用率为99.95％，高峰期为99.99％。其次在接入网络方面法国电信向大多数用户提供不低于6Mbit／e的下行带宽使之收看电视节目(占用4Mbit／s带宽)的同时还可以不间断地使用电话和互联网。对所有的“MaLigne TV”用户法国电信都在电话线的另一端部署专用的复用器(DSLAM)用来保证电视节目传输的质量。法国电信还采取其他多方位的措施保证服务的正常提供。例如“MaLigne TV”系统的自动差错恢复功能。如果系统门户服务器在极端情况下发生崩溃，机顶盒会自动触发紧急程序保证用户可以收看基本的电视节目。
“MaLigne TV”为父母提供有效的方法控制儿童收看的电视和电影节目。根据当地法律法国对影视节目根据暴力和性的程度进行严格的分级，“MaLiOne TV”用户可以直接通过家中的电视机设定允许收看节目的级别如需收看高于该级别的节目必须输入父母设定的密码，此密码可随时由父母进行更改。
法国电信任“MaLigne TV”的售前售后服务方面投入了很大的力量，用户可以在任何一个法国电信的营业点以及主要的超级市场甚至书店里找到“MaLigne TV”的销售代表也可以拨打免费电话或登陆其同站进行购买。“MaLigne TV”的设备容易安装只需将电视机机顶盒以及调制解调器连通并连接电话线就可以了。如果需要法国电信还可以提供热线援助或者上门安装调试及维护服务。
法国电信在产业合作模式、后台保障以及营销策略等方面都有值得研究的地方，尤其是法国电信以合作共赢和差异化服务打造同广电的良性互补关系，以及以家庭网关LiveBox为核心捆绑和吸引家庭用户的创新策略都值得国内的运营商借鉴。
值得注意的是，国内的IPTV运营环境与法国存在较大差异：1．网络基础不同，法国电信的IPTV用户目前能保证6Mbit／s的下行带宽，我国电信宽带目前连最基本的5Mbit／s入户宽带都未能普及；2．产业政策不同，法国电信与广电之间已经互相进入，没有明显的条块分割，而我国的电信运营商目前都没有IPTV运营牌照，而且，在中国播放成人节目等是不被允许的。5．用户习惯不同，在法国真正看电视剧的人非常少，而且原来的有线电视都是收费的，转向IPTV比较容易，而中国的相当一部分人都喜欢看电视，而且从价格低廉的有线电视转向收费IPTV比较困难。因此国内运营商在借鉴其经验的时候要参照国内的情况，不宜照搬。
编辑／樊文辉