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对客户信息服务这样一个新专业的教材建设,我们通过以呼叫中心的岗位需求分析为基点,分解抽出岗位所应具备的能力(群),通过能力(群)的归类整理及能力与岗位的知识供给需求形成教材的知识模块,并通过教材手册一体化的形式表现出来,形成该专业教材建设的特色。
客户信息服务专业教材建设研究
【摘 要】
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对客户信息服务这样一个新专业的教材建设,我们通过以呼叫中心的岗位需求分析为基点,分解抽出岗位所应具备的能力(群),通过能力(群)的归类整理及能力与岗位的知识供给需求形
【机 构】
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洛阳服务外包学院
【出 处】
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科技创新导报
【发表日期】
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2013年06期
【基金项目】
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教育部人文社科学规划基金项目(10YJA880180)部分成果;2010年河南省教育厅重点课题《课程内容与职业岗位标准对接的策略研究》部分成果
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