摘要：提高职业教育质量，是教育规划纲要的重点。而提高职业教育质量的关键在课堂。因为职业院校的生源质量不断下降，教师与学生在课堂互动过程中，时有分歧、冲突。课堂师生冲突影响了课堂教学质量，并日益成为人们关注和研究的对象。本文根据笔者自身及周边同事的体验，谈谈职高课堂师生冲突起因及调解策略，以进一步维护好师生关系，为提高职业教育质量奠定基础。
　　关键字：课堂师生冲突起因 调解策略
　　
　　随着社会的发展，人们对职业教育认识的不断提高，职业教育的地位日显重要。职业教育的办学理念和质量也日益成为关注的焦点。在职业学校，比较突出的一个问题就是师生关系较为紧张，已经成为制约提高教学质量的“瓶颈”。要提高学校办学质量，关键在课堂。教师与学生在课堂互动过程中，既有一致、和谐的一面，也有分歧、冲突的一面。课堂师生冲突日益成为人们关注和研究的对象。笔者在职高任教十几年，现结合自身和同事的体会，对职高课堂师生冲突的起因及调解策略作一探讨。
　　一、职高课堂师生冲突起因
　　1．教师的语言失控、误解偏心是引起师生冲突的直接原因
　　职业学校学生是一群比较特殊的群体，职业学校的老师除自己需要有过硬的业务水平外，还须有一定管理和组织课堂的能力。在职高课堂中，当学生发生违规违纪现象时，教师的语言失控、误解偏心，会直接导致学生逆反情绪高涨，在唇枪舌战中使学生成为自己的对立者。如某一计算机课堂上，笔者发现机房Ａ８位置有一空牛奶盒，刚好坐会使整个课堂教学陷入难以控制的混乱之中，使老师处于尴尬境地，这样就容易在Ａ８位置的学生平时表现较为懒散、不守纪律，于是笔者便认定空牛奶盒是此学生所为，厉声说道：“把它扔掉！”学生答：“不是我吃的，凭什么让我扔？”笔者继续：“在你位置上不是你吃的难道还是别人吃的？”学生火气上来了：“你凭什么说是我吃的？我就不扔，怎么了”…… 在这样来回的顶撞中，师生关系处于紧张之中。因此，教师的言行“出格”会直接导致课堂上师生间一般性冲突的激化，更有甚者发生师生冲突。
　　2．职高生的好冲动、逆反情绪、不善于交流是引起师生冲突的间接原因
　　进入职高的学生，大部分都有过不太成功的学习经历和不受关注的成长体验，他们或好冲动、或逆反情绪高涨、或厌学不善交流等，这样一类较为特殊的群体，是诱发职高课堂师生冲突的间接原因。如学校规定学生进入计算机房必须穿鞋套，某次学生Ｂ大摇大摆地旁若无人地从笔者眼皮底下进机房，于是笔者说道：“Ｂ，请你穿好鞋套进入机房。”Ｂ当作没听见，还是“长驱直入”。笔者将Ｂ请出机房，问：“我是对事不对人，穿鞋套进机房是学校的规章制度。”Ｂ斜着眼抖着腿一副死猪不怕开水烫的样子：“我没有鞋套，有什么好穿的呀，其它班也有学生不穿的，为什么非得我一定要穿？”这位学生像开机关枪一样一口气说了Ｎ个理由，这时候如果教师不淡定，那么师生关系势必会紧张。学生在遇到分歧和矛盾时，无法恰当地表达自己的思想，冲动地采取了对抗或者消极回避等方式导致矛盾激化。
　　二、职高课堂师生冲突调解策略
　　教师与学生发生冲突，并不是老师所希望的。课堂教学中的师生冲突会影响课堂教学的顺利进行。课堂上师生冲突一旦发生，对于冲突走向，教师起着决定性的作用，是事态演变的主导方。要把冲突控制在一般性冲突的范围内，尽可能地避免对抗性冲突的发生，关键在于教师要控制住自己的“火气”，规范、调控好自己的言行，务必使言行符合自己的角色特征。在发生师生冲突时，有部分学生是“憋足了劲儿”跟老师对着干的，那么作为老师，这时候就要有些真水平啦。教师必须利用教育艺术，在尊重学生的基础上，采用一些策略来调控师生的冲突。
　　1、“缓一缓”策略，让师生共同淡定
　　一旦冲突发生了，教师首先要做到头脑冷静，审时度势，及时调整思路和节奏，转换交谈的方式和角度，来避免和化解一触即发的紧张情绪。如果学生与教师“对着干”，而教师又不善于控制自己情绪，凭着一时的感情冲动必将促成矛盾激化，甚至使自己骑虎难下，尴尬无比。教师可以放下姿态，试着用“我不是针对你，我是对事不对人”、“说出你的想法，我会考虑”、“我不会为难你，我也曾做过学生，我们课后单独讨论，可以吗？”等一些比较委婉的口气，以守为攻，以退为进的策略来应对。对于仍旧解决不了的问题，可将学生“冷处理”，暂时先让问题“缓一缓”，让学生“缓一缓”情绪，课后再找学生谈心交流，以达到教育目的。因此，教师必须要学会冷静和自制，不要为了顾全自己的面子，而全然不顾学生的面子，选择恰当时机与场合加以施教引导，“冷处理”方法还是能收到较好的教育效果。
　　2、“放下姿态”策略，让师生相得益彰
　　其实很多冲突开始时都是语言上的冲突，师生间激烈的冲突，往往是由于师生间不十分理性的言行逐步升级。教师认为：“我是老师，治不了你这个学生，以后我还怎么上课管理其它学生。”学生则认为：“我就是这样，天王老子都管不了我，我为什么要受你的指点与训斥。”笔者认为，当学生与老师在一些问题上发生分歧时，教師不要先入为主地指责学生“不听话”，更不要武断地强迫学生遵从老师，而是要放下姿态、耐心地倾听学生的心声，给学生申诉的权利和机会。师生之间由于存在年龄和阅历的差异，身份和地位的不同，在某一特定的环境下，师生存在认识的差异。在师生发生冲突时，教师要放下姿态、换位思考，与学生用心交流，不仅仅能化解隐匿地冲突，而且能增进师生的感情，使得师生相得益彰。
　　3、“请求帮助”策略，让师生共同和谐
　　正所谓“当局者迷，旁观者清”，有时候，教师由于自身也处于冲突问题之中，难于做出理性的判断，或者是学生对教师的不满与排斥情绪较高，不愿意与教师合作。此时，师生就可以寻求第三方的帮助。第三方既可以是其它教师或学生，也可以是学校领导或者班主任。同时，寻求帮助，意味者师生双方也要参与其中，并不能像一般任课教师那样，直接将问题推置给班主任处理，自己不闻不问，默然视之，这只会使师生间的矛盾累积。当事者与协调者的共同协作与努力，才可能促成问题的最终解决，使师生关系变得更和谐。
　　当然，教育教学实践中，课堂中师生冲突千变万化，我们不可能找到一种普遍适用的冲突化解策略。因此，无论“缓一缓”的冲突调控策略，还是“放下姿态”“请求帮助”式的冲突调控策略，都只是为我们提供了化解师生冲突的大框架而已，教师在运用这些方法时，还得根据不同的学生、不同的情况，选择合适的冲突化解策略，形成自己的冲突调控风格，进一步维护好良好的师生关系，为提高课堂教学及职业教育质量奠定基础。