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客户是商业银行赖以生存和发展的基础,银行与客户双方均愿意长久维持的互利关系,即客户关系,是银行最有价值的资产。基础客户是商业银行实现可持续发展的关键,而高端客户则是商业银行价值创造的核心。本文针对目前客户关系建设和维护中所存在的问题,分析了银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,提出了要从客户端出发最大化提升客户价值创造能力。