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随着社会和经济的发展，人们对健康越来越重视，对医疗服务、卫生保健的要求越来越高。而门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口，护理工作的质量直接影响患者的感受及医院声誉。门诊患者具有诊治时间短、流动量大、病种复杂、对医院环境和就医流程陌生的特点，这就对门诊的运作管理和护士的综合素质提出更高要求。门诊部为了适应现代护理的要求，针对门诊患者的需求，在原来基础上做了相应改进，取得满意效果，现报告如下：