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当新买的皮鞋只穿了十几天就掉了底时，当开启的酒瓶突然爆炸造成人身伤害时，你该怎么办呢？《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，受害者可向消费者协会投诉或向人民法院起诉。的确，在消费者的自我保护意识日益加强的今天，消费者对商品及服务等质量问题已从早期单纯投诉，发展到拿起法律武器要求合法索赔。但对于消费者来说，打官司并不是一件轻而易举的事，仍然面临着许多问题。