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[摘要]近年来，广播帮忙类节目越来越深入人心，受到广大听众的喜爱，这些节目因为站在老百姓的角度，坚持新闻工作的原则，满怀热情地为普通大众帮好忙、办实事，在得到受众认可的同时，也提高了广播媒体的公信力和影响力，使广播媒体成为群众之间、群众和政府之间以及群众和社会其他各部门之间的桥梁。本文以安徽生活广播《1055爱帮忙》节目为例，对如何做好这类节目进行一些思考和分析。
[关键词]帮忙类节目 《1055爱帮忙》
网络媒体的兴起已经严重威胁着传统媒体的生存和发展，因此传统媒体必须要与时俱进，跟上时代的步伐，创新内容和形式。而作为传统媒体之一的广播，为了能有立足之地，更好地争夺市场，它的受众必须细分化，同时节目的定位也随之越来越窄播化，广播帮忙类节目正是在这样的环境下应运而生。
广播帮忙类节目是从民生新闻中拓展衍生出来的。几年前，安徽生活广播主办了一档民生新闻类节目《特别关注》，开播以来，反响很好，它从大型民生新闻专题的采访报道，到帮农民工讨薪，节目做得有声有色。为了进一步细分节目类型，更加紧密地联系受众，更加贴心地为听众服务，安徽生活广播又开播了一档帮忙类节目《1055爱帮忙》，这个节目是对《特别关注》节目内容的一种延伸，它的服务性更强，更能帮助听众解决一些实际问题，因而更受听众欢迎。本文就以安徽生活广播《1055爱帮忙》为例，探讨如何来做广播帮忙类节目。
首先我们要明确，广播帮忙类节目最大的特色就是服务性。从资讯的提供、帮助弱势群体，到实地取证、监督维权等等，帮忙类节目比起一般性的民生新闻节目来说，更注重解决与老百姓生活息息相关的问题、困难，虽然这里面有的也许只是小问题、小困难，但确实是老百姓面临的最实际的难题。要站在老百姓的角度，以普通人的心态，满腔热情地关注贫困学生、困难家庭、外来务工人员、残疾人和普通老百姓等弱势群体，真心解决他们的难事、急事、烦心事，从而更好地体现新闻工作“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则。
帮忙类节目选题一般分为维权和公益两大类，其中以维权类居多，主要集中在消费、房产、教育领域、劳务关系等方面，纠纷解决的难易程度，与报道记者的能力相关。像安徽生活广播的记者张飞，他就曾解决过多起帮助农民工讨薪的案例，成功采访报道了此类新闻，为老百姓心中输入更多的正能量。广播帮忙类节目也并非总是能顺理成章的解决所有问题，只有记者采访、处理得当，纠纷麻烦事才有可能被解决；相反，不但帮不了听众，记者自己也会陷入各种麻烦。在帮忙类节目的采访报道中，要注意以下几个方面：
一、抓住客观事实。秉承一颗公正的心
采访报道广播帮忙类节目首先要有一颗公正之心，这也是新闻工作者的最基本的职业素养。不过，作为帮忙类栏目的工作人员，不单单需要报道事实，还要引导当事方展开调解，尽可能的让当事人双方面对面的来解决问题。矛盾的化解是建立在合情合理的解决方案之上的，采访中记者没有经过详实的调查就武断地站在投诉方，将被投诉方置于对立面，不仅不利于问题解决，还会加剧矛盾，失去媒体的公信力。如果公平是站在被投诉方一方，记者也要如实报道出来。我们曾经接到过一个案例，有一位市民反映自己的车明明销户了，为什么多出来很多的违章信息没有处理，还有不少滞纳金，并在和记者沟通的时候总是在数落职能部门的不作为，但是在了解实际情况以后，记者发现，职能部门并没有任何过错。记者以客观事实教育了投诉人，同时在节目中做了一些交警现场处罚和摄像头处罚不同的详解，帮助更多的听众来了解交通法规；还有一位听众来投诉，表示自己有两个身份证，每个名下有一套房子，可是有一个身份证目前被注销了，导致这个身份证名下房子无法过户，要追究房产局的责任，可是记者在调查取证后发现，他的这个身份证完全是非法途径获得，房产局没有任何过错，记者也如实进行了报道。
二、准确把握求助人心态。“对症下药”
当事方在纠纷产生后，要取得什么样的利益，是不是对媒体的期望值过大，是不是已经开始自我维权，对媒体是一种什么心态，这就要求记者和编辑迅速把握求助人的心态。其实很多求助人打来电话请求帮忙的时候，可能当事人双方已经进行过沟通，求助人打进电话来，只是想要利用媒体的权威性或者是威慑力，获取更大的额外利益；或者有时来求助的听众，他们所描述的事情本身就不是事实。我们曾经遇到过一位听众，多次打来电话反映，自己遇到了拆迁纠纷，记者调查之后发现，根源在于当事人对拆迁赔偿不满意，希望媒体能帮忙多要一些赔偿，可是现有的赔偿已经非常的合情合理，这种“利用媒体”的行为也不能助长，这就需要记者在第一时间根据相关法律法规迅速判断。广播帮忙类节目的资源是很有限的，节目制作的人手有限，所以有些听众的投诉，可以化解在来电当中，要将有限的节目资源用于确实需要帮助的听众。编辑记者在和当事人沟通的时候，要注意抓紧对方心理。对简单粗暴的人要直接真话相劝；对急躁不安、反复投诉的人要耐心劝解；对满腹痛苦的当事人要尽力去抚慰，并适当表示自己的同情；对万念俱灰的人要非常耐心地去劝导。我们节目当中曾经接到过一位受尽伤害的女性听众的电话，当事方在被丈夫抛弃以后身染重病，在节目当中和主持人倾诉的时候，泣不成声，这期节目，从导播到主持人，到最后记者的帮忙接触，都体现出了新闻工作者的基本素养。让当事人从痛苦中得到了缓解和宽慰，重新面对生活。
三、选择有典型性的内容进行采访报道
有些听众请求帮忙的问题类型同质化，如何才能既帮听众解决问题，又保证节目的可听性？同一时期，如果某些同质同类的问题比较多，可以选择一两个较为典型的案例进行采访报道。
比如，某一时期，接二连三地接到听众打进热线，反映他们在某些团购网站上购得消费券过期，没有进行消费，虽然网站承诺退款，却拒不执行的问题。记者可以先选择某一个较为典型的案例进行采访报道。其他类似问题可以直接回复听众，如何先自行解决此类问题。俗话说“授之以鱼”，不如“授之以渔”，直接帮他解决，不如教会他如何自行解决。这样既解决了听众的难题，又不至于耗费记者太多精力，同时也保证了节目的可听性。
四、要注意保护当事人的隐私
很多投诉人并不愿意公布自己的真实姓名甚至是联系方式，也为我们后续的帮忙带来了困难，但是对于当事人这样的要求，我们是一定要遵守的。比如有一些针对职能部门的投诉，一些当事人怕被打击报复，执意不肯透露自己的联系方式，甚至不愿意和记者见面，这种情况就必须由记者和他们进行有效的沟通，告诉当事人，见面的必要性，在帮忙、采访报道的过程中，回避当事人的身份，虽然这可能增加了记者制作节目、播出节目的难度。
还有一些当事人或是有精神疾病，或是身体残疾，或是牵扯到未成年人等等一系列的相关问题，记者在采访报道时，都要遵守法律法规、遵守职业道德，必须对当事人的真实姓名进行有效回避。
五、和多部门多行业保持互动。同时编辑记者要注意提高自身的法律素养
帮忙类节目涉足的领域非常广，我们以法律纠纷来说，涉及到的有经济合同法、婚姻法、继承法、收养法、劳动法、交通安全法等等各种法律类型。如何起诉、执行庭不予执行该如何处理、交通事故如何界定，有些投诉房产类纠纷的业主，我们还要掌握一些购房合同、验房交房规避风险等等的常识，才能在节目中有效的最快的帮忙解决问题。记者如果知识储备不够，在节目中接听热线，现场参与调解会非常苍白无力。帮忙类节目需要有强大的团队支撑，记者后台也会及时咨询相关的专业人士，比如律师、房产培训师、保险专业人员等等。
六、工作中要注意角色定位
记者在工作中，要注意自己的角色定位，不能把记者的角色与法官的角色相混淆，作为一名记者，要客观地报道新闻事实，而不是自己去判别当事人双方谁对谁错。
总之，做好广播帮忙类节目，既是新闻宣传工作的需要，也是新闻工作者职业精神的体现。广播帮忙类节目是群众之间、群众和政府之间以及群众和社会其他各部门之间的桥梁，对推动社会和谐有着积极的意义。
（作者单位：安徽广播电视台）
责编：周蕾
[关键词]帮忙类节目 《1055爱帮忙》
网络媒体的兴起已经严重威胁着传统媒体的生存和发展，因此传统媒体必须要与时俱进，跟上时代的步伐，创新内容和形式。而作为传统媒体之一的广播，为了能有立足之地，更好地争夺市场，它的受众必须细分化，同时节目的定位也随之越来越窄播化，广播帮忙类节目正是在这样的环境下应运而生。
广播帮忙类节目是从民生新闻中拓展衍生出来的。几年前，安徽生活广播主办了一档民生新闻类节目《特别关注》，开播以来，反响很好，它从大型民生新闻专题的采访报道，到帮农民工讨薪，节目做得有声有色。为了进一步细分节目类型，更加紧密地联系受众，更加贴心地为听众服务，安徽生活广播又开播了一档帮忙类节目《1055爱帮忙》，这个节目是对《特别关注》节目内容的一种延伸，它的服务性更强，更能帮助听众解决一些实际问题，因而更受听众欢迎。本文就以安徽生活广播《1055爱帮忙》为例，探讨如何来做广播帮忙类节目。
首先我们要明确，广播帮忙类节目最大的特色就是服务性。从资讯的提供、帮助弱势群体，到实地取证、监督维权等等，帮忙类节目比起一般性的民生新闻节目来说，更注重解决与老百姓生活息息相关的问题、困难，虽然这里面有的也许只是小问题、小困难，但确实是老百姓面临的最实际的难题。要站在老百姓的角度，以普通人的心态，满腔热情地关注贫困学生、困难家庭、外来务工人员、残疾人和普通老百姓等弱势群体，真心解决他们的难事、急事、烦心事，从而更好地体现新闻工作“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则。
帮忙类节目选题一般分为维权和公益两大类，其中以维权类居多，主要集中在消费、房产、教育领域、劳务关系等方面，纠纷解决的难易程度，与报道记者的能力相关。像安徽生活广播的记者张飞，他就曾解决过多起帮助农民工讨薪的案例，成功采访报道了此类新闻，为老百姓心中输入更多的正能量。广播帮忙类节目也并非总是能顺理成章的解决所有问题，只有记者采访、处理得当，纠纷麻烦事才有可能被解决；相反，不但帮不了听众，记者自己也会陷入各种麻烦。在帮忙类节目的采访报道中，要注意以下几个方面：
一、抓住客观事实。秉承一颗公正的心
采访报道广播帮忙类节目首先要有一颗公正之心，这也是新闻工作者的最基本的职业素养。不过，作为帮忙类栏目的工作人员，不单单需要报道事实，还要引导当事方展开调解，尽可能的让当事人双方面对面的来解决问题。矛盾的化解是建立在合情合理的解决方案之上的，采访中记者没有经过详实的调查就武断地站在投诉方，将被投诉方置于对立面，不仅不利于问题解决，还会加剧矛盾，失去媒体的公信力。如果公平是站在被投诉方一方，记者也要如实报道出来。我们曾经接到过一个案例，有一位市民反映自己的车明明销户了，为什么多出来很多的违章信息没有处理，还有不少滞纳金，并在和记者沟通的时候总是在数落职能部门的不作为，但是在了解实际情况以后，记者发现，职能部门并没有任何过错。记者以客观事实教育了投诉人，同时在节目中做了一些交警现场处罚和摄像头处罚不同的详解，帮助更多的听众来了解交通法规；还有一位听众来投诉，表示自己有两个身份证，每个名下有一套房子，可是有一个身份证目前被注销了，导致这个身份证名下房子无法过户，要追究房产局的责任，可是记者在调查取证后发现，他的这个身份证完全是非法途径获得，房产局没有任何过错，记者也如实进行了报道。
二、准确把握求助人心态。“对症下药”
当事方在纠纷产生后，要取得什么样的利益，是不是对媒体的期望值过大，是不是已经开始自我维权，对媒体是一种什么心态，这就要求记者和编辑迅速把握求助人的心态。其实很多求助人打来电话请求帮忙的时候，可能当事人双方已经进行过沟通，求助人打进电话来，只是想要利用媒体的权威性或者是威慑力，获取更大的额外利益；或者有时来求助的听众，他们所描述的事情本身就不是事实。我们曾经遇到过一位听众，多次打来电话反映，自己遇到了拆迁纠纷，记者调查之后发现，根源在于当事人对拆迁赔偿不满意，希望媒体能帮忙多要一些赔偿，可是现有的赔偿已经非常的合情合理，这种“利用媒体”的行为也不能助长，这就需要记者在第一时间根据相关法律法规迅速判断。广播帮忙类节目的资源是很有限的，节目制作的人手有限，所以有些听众的投诉，可以化解在来电当中，要将有限的节目资源用于确实需要帮助的听众。编辑记者在和当事人沟通的时候，要注意抓紧对方心理。对简单粗暴的人要直接真话相劝；对急躁不安、反复投诉的人要耐心劝解；对满腹痛苦的当事人要尽力去抚慰，并适当表示自己的同情；对万念俱灰的人要非常耐心地去劝导。我们节目当中曾经接到过一位受尽伤害的女性听众的电话，当事方在被丈夫抛弃以后身染重病，在节目当中和主持人倾诉的时候，泣不成声，这期节目，从导播到主持人，到最后记者的帮忙接触，都体现出了新闻工作者的基本素养。让当事人从痛苦中得到了缓解和宽慰，重新面对生活。
三、选择有典型性的内容进行采访报道
有些听众请求帮忙的问题类型同质化，如何才能既帮听众解决问题，又保证节目的可听性？同一时期，如果某些同质同类的问题比较多，可以选择一两个较为典型的案例进行采访报道。
比如，某一时期，接二连三地接到听众打进热线，反映他们在某些团购网站上购得消费券过期，没有进行消费，虽然网站承诺退款，却拒不执行的问题。记者可以先选择某一个较为典型的案例进行采访报道。其他类似问题可以直接回复听众，如何先自行解决此类问题。俗话说“授之以鱼”，不如“授之以渔”，直接帮他解决，不如教会他如何自行解决。这样既解决了听众的难题，又不至于耗费记者太多精力，同时也保证了节目的可听性。
四、要注意保护当事人的隐私
很多投诉人并不愿意公布自己的真实姓名甚至是联系方式，也为我们后续的帮忙带来了困难，但是对于当事人这样的要求，我们是一定要遵守的。比如有一些针对职能部门的投诉，一些当事人怕被打击报复，执意不肯透露自己的联系方式，甚至不愿意和记者见面，这种情况就必须由记者和他们进行有效的沟通，告诉当事人，见面的必要性，在帮忙、采访报道的过程中，回避当事人的身份，虽然这可能增加了记者制作节目、播出节目的难度。
还有一些当事人或是有精神疾病，或是身体残疾，或是牵扯到未成年人等等一系列的相关问题，记者在采访报道时，都要遵守法律法规、遵守职业道德，必须对当事人的真实姓名进行有效回避。
五、和多部门多行业保持互动。同时编辑记者要注意提高自身的法律素养
帮忙类节目涉足的领域非常广，我们以法律纠纷来说，涉及到的有经济合同法、婚姻法、继承法、收养法、劳动法、交通安全法等等各种法律类型。如何起诉、执行庭不予执行该如何处理、交通事故如何界定，有些投诉房产类纠纷的业主，我们还要掌握一些购房合同、验房交房规避风险等等的常识，才能在节目中有效的最快的帮忙解决问题。记者如果知识储备不够，在节目中接听热线，现场参与调解会非常苍白无力。帮忙类节目需要有强大的团队支撑，记者后台也会及时咨询相关的专业人士，比如律师、房产培训师、保险专业人员等等。
六、工作中要注意角色定位
记者在工作中，要注意自己的角色定位，不能把记者的角色与法官的角色相混淆，作为一名记者，要客观地报道新闻事实，而不是自己去判别当事人双方谁对谁错。
总之，做好广播帮忙类节目，既是新闻宣传工作的需要，也是新闻工作者职业精神的体现。广播帮忙类节目是群众之间、群众和政府之间以及群众和社会其他各部门之间的桥梁，对推动社会和谐有着积极的意义。
（作者单位：安徽广播电视台）
责编：周蕾