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摘 要:随着社会经济的发展,电力资源的需求量也日渐增多。在此背景下,电力相关的工程项目也越来越多,尤其是电力业扩工程,加强了电力企业和客户之间的关系,其工程项目的建设质量和管理水平备受社会各界的关注。本文将简单阐述电力业扩工程管理工作中出现的问题,并提出相对应的解决措施,为相关工作者提供参考借鉴。
关键词:电力业扩工程;管理模式;信息系统;营销理念
随着科学技术的不断发展,越来越多的新能源走入到人们的生活当中,这给电力企业带来了巨大的挑战。电力企业在提升自身服务质量和工作效率的同时,还应加强对电力业扩工程的管理,简化用电手续,缩短工程建设周期,在减少投入成本的同时,确保电力业扩工程的顺利开展。因此,研究分析电力业扩工程管理中存在的问题,并采取有效的措施解决这些问题具有重要的现实意义。
一、电力业扩工程管理的重要性
作为电力企业运行过程中,重要的工作之一,电力业扩工程满足了客户的用电需求。当客户向供电企业提出用电需求之后,供电企业应根据当前电力供应的现状,为用户办理供电的相关业务流程。在进行电力业扩工程过程中,客户和供电企业之间还没有发生电力供应关系,此时业扩工程的质量会直接影响着客户的经济利益,也关系着供电企业和客户之间的关系。因此,必须加强电力业扩工程的管理工作,确保业扩工程的服务质量和工作效率,提升电力企业的市场竞争力,增强与客户之间的黏性。
二、电力业扩工程管理中存在的问题分析
(一)业扩工程管理工作缺乏沟通和协调
现阶段,电力企业在进行业扩工程管理过程中,分工阶段已经做到了精细化的管理。但是,在实际的业扩工程管理中,沟通协调问题仍然存在。主要表现在以下几个方面:
(1)在业扩工程管理过程中,缺少统一的统筹部门,在执行环节过程中,缺乏对流程的有效管理和监督考核。
(2)在进行业扩流程办理的过程中,由于涉及的部门和人员较多,在信息传递过程中,缺乏统一性和协调性,存在一定的传递间隙。一旦出现问题,内部还需要层层汇报,严重影响了业扩工程管理的整体工作效率。
(3)整个业务流程操作较为繁琐,很多电力企业的相关工作人员也很难清楚的掌握整个流程,一旦出现业务脱节,对于问题原因的查找带来了诸多不便。
(二)电力营销人员缺乏营销知识
现阶段,很多电力营销人员,在和大客户进行接触的过程中,无法认清楚大客户的价值,对市场和客户的需求也缺乏足够的了解,导致营销工作开展存在不足。现阶段,在开展业扩工程管理过程中,缺少信息管理平台的支持,导致相关电力营销人员在开展营销过程中,无法对普通客户和大客户进行区分,也无法在业务流程上提高对大客户的服务质量。另外一方面,在信息沟通和共享方面也受到巨大的限制,很难实现有效的资源整合。
(三)业扩工程管理工作缺乏系统支持
现阶段,电力业扩工程的重点,还在于大客户和一些潜在的大客户方面。但是电力系统的软件和硬件方面,虽然具有VIP客服办公室的功能,但是在实际运营过程中,系统支持方面还存在一定的漏洞,尤其对在大客户和小客户的区分方面,还存在缺陷,两者还采用同一种处理流程,未能有效的体现大客户的专属优势。此外,在营销系统和负控等系统当中,相关整合力度不够,信息共享还存在不足。
(四)缺乏电力营销理念的主动性
受到传统观念的影响,现阶段电力企业虽然也重视大客户的管理,但是对大客户的价值和市场需求还缺乏足够重视度,仍停留在“家中”,坐等客户上门,没有主动开展营销的意识。另外一方面,相关电力工作者对大客户的管理管理很重视力度不够,一旦在实际工作中出现任何问题,部门间相互推卸责任,严重影响了电力业扩工程管理的工作效率。
三、解决电力业扩工程管理问题的对策
加强电力业扩工程管理,可以有效的提升电力企业和电力大客户之间的关系,因此在进行电力业扩工程过程中,为了确保业扩工程的安全进行,采取的主要措施有:
(一)建立良好的业扩工程市场环境
在进行业扩工程管理过程中,应首先对相关部门的责权利进行明确,建立完善的规章制度和共组流程,确保各部门在业扩工程开展过程中,可以有效的执行相关的流程和制度,并对各工作流程进行优化。同时,对业扩工程的建设方案进行严格的审核,确保符合设计和质量要求,并结合实际情况,确保方案的可执行力力度。在进行业扩工程管理制度制定过程中,要对每一个流程的每一个操作步骤的细节进行深入分析,明确每一个步骤和操作细节的责任人,做好分工工作。
(二)对业扩管理工程的管理模式进行优化
(1)在业扩工程管理过程中,建立专职的客户服务经理,对其的责权进行明确,对大客户实现一对一的服务。作为客户服务经理,主要为大客户的需求提供服务,并帮助大客户在进行业务办理过程中,提供从申报到设计,再到验收的全过程服务,减少组织架构,降低部门间协调问题的出现几率。
(2)在进行业扩工程管理过程中,要对管理的流程进行简化,优化一些不必要的繁琐流程,从而提升管理的工作效率。
(3)应建立完善的奖惩制度,从而对电力企业的员工进行相关的业务考核,提升员工的工作积极性,提升服务效率和服务质量。
(三)不断规范业扩工程管理的流程
在进行业扩工程建设方案设计过程中,应充分考虑电力大客户的实际需求,寻求相对较经济的设计方案。
(1)在进行方案设计的过程中,客户服务经理应组建方案评审小组,对业扩工程的设计方案进行审核,对设计图纸的准确性、实操性和完整性进行严格的控制。
(2)在业扩工程建设过程中,需要对业扩工程的施工质量、施工进度以及成本进行严格的监督管理,确保施工质量符合设计要求。
(3)在业扩工程建设完毕后,要对配送电的相关设备进行仔细的检查,严格执行工程验收标准,确保业扩工程符合设计标注和大客户的需求。
(4)在和用电客户进行合同签订过程中,应遵循制定、审批、签订的流程,减少合同传递的过程中,尽量采用会签的方式。
(四)加大专业的信息系统开发力度
随着科学技术的不断进步和发展,信息化技术的不断成熟,电力企业应开发一套专门针对大客户的业扩工程管理系统,实现信息和资源的共享,提升相关工作人员的工作效(下转第页)(上接第页)率,而且还能够为大客户建立专属的服务。
(五)提升管理人员的综合素养,转变自身的营销理念
在业扩工程管理过程中,必须加强对相关管理人员的培训工作,提升他们的专业能力和整体素质。例如开展座谈会或者知识培训讲座等形式,提升员工的岗位知识技能,确保业扩工程管理的有效进行。此外,还需要对相关工作人员开展营销相关的能力培训,提升员工的主能营销意识,建立完善的绩效分配制度,提升员工的积极主动性,尤其是对一些潜在客户的开发,提高电力企业的整体经济效益。
四、結束语
综上所述,随着人们生活水平的提高,对电力资源的需求量日渐增高。现阶段,在市场经济行为下,电力市场的竞争越发激烈,只有通过不断的改革和创新,才能确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。作为维系大客户黏性的重要工程,电力业扩工程的管理水平十分重要。因此,相关工作者应当加强自身专业素质能力,充分分析当前业扩工程管理当中存在的问题,并采取有效的措施解决,推动我国电力企业的可持续发展。
参考文献:
[1]赵叶娜.电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用,2013(04):53.
[2]俞建明.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].华东科技:学术版,2017(11):179-179.
[3]葛忠芳.电力大客户业扩工程中的问题与对策[J].现代营销,2015(3).
作者简介:陈三荣(1983—),男,汉族,湖南常德人,本科,助理工程师,主要研究方向:电力业扩报装。
关键词:电力业扩工程;管理模式;信息系统;营销理念
随着科学技术的不断发展,越来越多的新能源走入到人们的生活当中,这给电力企业带来了巨大的挑战。电力企业在提升自身服务质量和工作效率的同时,还应加强对电力业扩工程的管理,简化用电手续,缩短工程建设周期,在减少投入成本的同时,确保电力业扩工程的顺利开展。因此,研究分析电力业扩工程管理中存在的问题,并采取有效的措施解决这些问题具有重要的现实意义。
一、电力业扩工程管理的重要性
作为电力企业运行过程中,重要的工作之一,电力业扩工程满足了客户的用电需求。当客户向供电企业提出用电需求之后,供电企业应根据当前电力供应的现状,为用户办理供电的相关业务流程。在进行电力业扩工程过程中,客户和供电企业之间还没有发生电力供应关系,此时业扩工程的质量会直接影响着客户的经济利益,也关系着供电企业和客户之间的关系。因此,必须加强电力业扩工程的管理工作,确保业扩工程的服务质量和工作效率,提升电力企业的市场竞争力,增强与客户之间的黏性。
二、电力业扩工程管理中存在的问题分析
(一)业扩工程管理工作缺乏沟通和协调
现阶段,电力企业在进行业扩工程管理过程中,分工阶段已经做到了精细化的管理。但是,在实际的业扩工程管理中,沟通协调问题仍然存在。主要表现在以下几个方面:
(1)在业扩工程管理过程中,缺少统一的统筹部门,在执行环节过程中,缺乏对流程的有效管理和监督考核。
(2)在进行业扩流程办理的过程中,由于涉及的部门和人员较多,在信息传递过程中,缺乏统一性和协调性,存在一定的传递间隙。一旦出现问题,内部还需要层层汇报,严重影响了业扩工程管理的整体工作效率。
(3)整个业务流程操作较为繁琐,很多电力企业的相关工作人员也很难清楚的掌握整个流程,一旦出现业务脱节,对于问题原因的查找带来了诸多不便。
(二)电力营销人员缺乏营销知识
现阶段,很多电力营销人员,在和大客户进行接触的过程中,无法认清楚大客户的价值,对市场和客户的需求也缺乏足够的了解,导致营销工作开展存在不足。现阶段,在开展业扩工程管理过程中,缺少信息管理平台的支持,导致相关电力营销人员在开展营销过程中,无法对普通客户和大客户进行区分,也无法在业务流程上提高对大客户的服务质量。另外一方面,在信息沟通和共享方面也受到巨大的限制,很难实现有效的资源整合。
(三)业扩工程管理工作缺乏系统支持
现阶段,电力业扩工程的重点,还在于大客户和一些潜在的大客户方面。但是电力系统的软件和硬件方面,虽然具有VIP客服办公室的功能,但是在实际运营过程中,系统支持方面还存在一定的漏洞,尤其对在大客户和小客户的区分方面,还存在缺陷,两者还采用同一种处理流程,未能有效的体现大客户的专属优势。此外,在营销系统和负控等系统当中,相关整合力度不够,信息共享还存在不足。
(四)缺乏电力营销理念的主动性
受到传统观念的影响,现阶段电力企业虽然也重视大客户的管理,但是对大客户的价值和市场需求还缺乏足够重视度,仍停留在“家中”,坐等客户上门,没有主动开展营销的意识。另外一方面,相关电力工作者对大客户的管理管理很重视力度不够,一旦在实际工作中出现任何问题,部门间相互推卸责任,严重影响了电力业扩工程管理的工作效率。
三、解决电力业扩工程管理问题的对策
加强电力业扩工程管理,可以有效的提升电力企业和电力大客户之间的关系,因此在进行电力业扩工程过程中,为了确保业扩工程的安全进行,采取的主要措施有:
(一)建立良好的业扩工程市场环境
在进行业扩工程管理过程中,应首先对相关部门的责权利进行明确,建立完善的规章制度和共组流程,确保各部门在业扩工程开展过程中,可以有效的执行相关的流程和制度,并对各工作流程进行优化。同时,对业扩工程的建设方案进行严格的审核,确保符合设计和质量要求,并结合实际情况,确保方案的可执行力力度。在进行业扩工程管理制度制定过程中,要对每一个流程的每一个操作步骤的细节进行深入分析,明确每一个步骤和操作细节的责任人,做好分工工作。
(二)对业扩管理工程的管理模式进行优化
(1)在业扩工程管理过程中,建立专职的客户服务经理,对其的责权进行明确,对大客户实现一对一的服务。作为客户服务经理,主要为大客户的需求提供服务,并帮助大客户在进行业务办理过程中,提供从申报到设计,再到验收的全过程服务,减少组织架构,降低部门间协调问题的出现几率。
(2)在进行业扩工程管理过程中,要对管理的流程进行简化,优化一些不必要的繁琐流程,从而提升管理的工作效率。
(3)应建立完善的奖惩制度,从而对电力企业的员工进行相关的业务考核,提升员工的工作积极性,提升服务效率和服务质量。
(三)不断规范业扩工程管理的流程
在进行业扩工程建设方案设计过程中,应充分考虑电力大客户的实际需求,寻求相对较经济的设计方案。
(1)在进行方案设计的过程中,客户服务经理应组建方案评审小组,对业扩工程的设计方案进行审核,对设计图纸的准确性、实操性和完整性进行严格的控制。
(2)在业扩工程建设过程中,需要对业扩工程的施工质量、施工进度以及成本进行严格的监督管理,确保施工质量符合设计要求。
(3)在业扩工程建设完毕后,要对配送电的相关设备进行仔细的检查,严格执行工程验收标准,确保业扩工程符合设计标注和大客户的需求。
(4)在和用电客户进行合同签订过程中,应遵循制定、审批、签订的流程,减少合同传递的过程中,尽量采用会签的方式。
(四)加大专业的信息系统开发力度
随着科学技术的不断进步和发展,信息化技术的不断成熟,电力企业应开发一套专门针对大客户的业扩工程管理系统,实现信息和资源的共享,提升相关工作人员的工作效(下转第页)(上接第页)率,而且还能够为大客户建立专属的服务。
(五)提升管理人员的综合素养,转变自身的营销理念
在业扩工程管理过程中,必须加强对相关管理人员的培训工作,提升他们的专业能力和整体素质。例如开展座谈会或者知识培训讲座等形式,提升员工的岗位知识技能,确保业扩工程管理的有效进行。此外,还需要对相关工作人员开展营销相关的能力培训,提升员工的主能营销意识,建立完善的绩效分配制度,提升员工的积极主动性,尤其是对一些潜在客户的开发,提高电力企业的整体经济效益。
四、結束语
综上所述,随着人们生活水平的提高,对电力资源的需求量日渐增高。现阶段,在市场经济行为下,电力市场的竞争越发激烈,只有通过不断的改革和创新,才能确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。作为维系大客户黏性的重要工程,电力业扩工程的管理水平十分重要。因此,相关工作者应当加强自身专业素质能力,充分分析当前业扩工程管理当中存在的问题,并采取有效的措施解决,推动我国电力企业的可持续发展。
参考文献:
[1]赵叶娜.电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用,2013(04):53.
[2]俞建明.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].华东科技:学术版,2017(11):179-179.
[3]葛忠芳.电力大客户业扩工程中的问题与对策[J].现代营销,2015(3).
作者简介:陈三荣(1983—),男,汉族,湖南常德人,本科,助理工程师,主要研究方向:电力业扩报装。