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摘 要：随着社会经济的发展，电力资源的需求量也日渐增多。在此背景下，电力相关的工程项目也越来越多，尤其是电力业扩工程，加强了电力企业和客户之间的关系，其工程项目的建设质量和管理水平备受社会各界的关注。本文将简单阐述电力业扩工程管理工作中出现的问题，并提出相对应的解决措施，为相关工作者提供参考借鉴。
关键词：电力业扩工程；管理模式；信息系统；营销理念
随着科学技术的不断发展，越来越多的新能源走入到人们的生活当中，这给电力企业带来了巨大的挑战。电力企业在提升自身服务质量和工作效率的同时，还应加强对电力业扩工程的管理，简化用电手续，缩短工程建设周期，在减少投入成本的同时，确保电力业扩工程的顺利开展。因此，研究分析电力业扩工程管理中存在的问题，并采取有效的措施解决这些问题具有重要的现实意义。
一、电力业扩工程管理的重要性
作为电力企业运行过程中，重要的工作之一，电力业扩工程满足了客户的用电需求。当客户向供电企业提出用电需求之后，供电企业应根据当前电力供应的现状，为用户办理供电的相关业务流程。在进行电力业扩工程过程中，客户和供电企业之间还没有发生电力供应关系，此时业扩工程的质量会直接影响着客户的经济利益，也关系着供电企业和客户之间的关系。因此，必须加强电力业扩工程的管理工作，确保业扩工程的服务质量和工作效率，提升电力企业的市场竞争力，增强与客户之间的黏性。
二、电力业扩工程管理中存在的问题分析
（一）业扩工程管理工作缺乏沟通和协调
现阶段，电力企业在进行业扩工程管理过程中，分工阶段已经做到了精细化的管理。但是，在实际的业扩工程管理中，沟通协调问题仍然存在。主要表现在以下几个方面：
（1）在业扩工程管理过程中，缺少统一的统筹部门，在执行环节过程中，缺乏对流程的有效管理和监督考核。
（2）在进行业扩流程办理的过程中，由于涉及的部门和人员较多，在信息传递过程中，缺乏统一性和协调性，存在一定的传递间隙。一旦出现问题，内部还需要层层汇报，严重影响了业扩工程管理的整体工作效率。
（3）整个业务流程操作较为繁琐，很多电力企业的相关工作人员也很难清楚的掌握整个流程，一旦出现业务脱节，对于问题原因的查找带来了诸多不便。
（二）电力营销人员缺乏营销知识
现阶段，很多电力营销人员，在和大客户进行接触的过程中，无法认清楚大客户的价值，对市场和客户的需求也缺乏足够的了解，导致营销工作开展存在不足。现阶段，在开展业扩工程管理过程中，缺少信息管理平台的支持，导致相关电力营销人员在开展营销过程中，无法对普通客户和大客户进行区分，也无法在业务流程上提高对大客户的服务质量。另外一方面，在信息沟通和共享方面也受到巨大的限制，很难实现有效的资源整合。
（三）业扩工程管理工作缺乏系统支持
现阶段，电力业扩工程的重点，还在于大客户和一些潜在的大客户方面。但是电力系统的软件和硬件方面，虽然具有VIP客服办公室的功能，但是在实际运营过程中，系统支持方面还存在一定的漏洞，尤其对在大客户和小客户的区分方面，还存在缺陷，两者还采用同一种处理流程，未能有效的体现大客户的专属优势。此外，在营销系统和负控等系统当中，相关整合力度不够，信息共享还存在不足。
（四）缺乏电力营销理念的主动性
受到传统观念的影响，现阶段电力企业虽然也重视大客户的管理，但是对大客户的价值和市场需求还缺乏足够重视度，仍停留在“家中”，坐等客户上门，没有主动开展营销的意识。另外一方面，相关电力工作者对大客户的管理管理很重视力度不够，一旦在实际工作中出现任何问题，部门间相互推卸责任，严重影响了电力业扩工程管理的工作效率。
三、解决电力业扩工程管理问题的对策
加强电力业扩工程管理，可以有效的提升电力企业和电力大客户之间的关系，因此在进行电力业扩工程过程中，为了确保业扩工程的安全进行，采取的主要措施有：
（一）建立良好的业扩工程市场环境
在进行业扩工程管理过程中，应首先对相关部门的责权利进行明确，建立完善的规章制度和共组流程，确保各部门在业扩工程开展过程中，可以有效的执行相关的流程和制度，并对各工作流程进行优化。同时，对业扩工程的建设方案进行严格的审核，确保符合设计和质量要求，并结合实际情况，确保方案的可执行力力度。在进行业扩工程管理制度制定过程中，要对每一个流程的每一个操作步骤的细节进行深入分析，明确每一个步骤和操作细节的责任人，做好分工工作。
（二）对业扩管理工程的管理模式进行优化
（1）在业扩工程管理过程中，建立专职的客户服务经理，对其的责权进行明确，对大客户实现一对一的服务。作为客户服务经理，主要为大客户的需求提供服务，并帮助大客户在进行业务办理过程中，提供从申报到设计，再到验收的全过程服务，减少组织架构，降低部门间协调问题的出现几率。
（2）在进行业扩工程管理过程中，要对管理的流程进行简化，优化一些不必要的繁琐流程，从而提升管理的工作效率。
（3）应建立完善的奖惩制度，从而对电力企业的员工进行相关的业务考核，提升员工的工作积极性，提升服务效率和服务质量。
（三）不断规范业扩工程管理的流程
在进行业扩工程建设方案设计过程中，应充分考虑电力大客户的实际需求，寻求相对较经济的设计方案。
（1）在进行方案设计的过程中，客户服务经理应组建方案评审小组，对业扩工程的设计方案进行审核，对设计图纸的准确性、实操性和完整性进行严格的控制。
（2）在业扩工程建设过程中，需要对业扩工程的施工质量、施工进度以及成本进行严格的监督管理，确保施工质量符合设计要求。
（3）在业扩工程建设完毕后，要对配送电的相关设备进行仔细的检查，严格执行工程验收标准，确保业扩工程符合设计标注和大客户的需求。
（4）在和用电客户进行合同签订过程中，应遵循制定、审批、签订的流程，减少合同传递的过程中，尽量采用会签的方式。
（四）加大专业的信息系统开发力度
随着科学技术的不断进步和发展，信息化技术的不断成熟，电力企业应开发一套专门针对大客户的业扩工程管理系统，实现信息和资源的共享，提升相关工作人员的工作效（下转第页）（上接第页）率，而且还能够为大客户建立专属的服务。
（五）提升管理人员的综合素养，转变自身的营销理念
在业扩工程管理过程中，必须加强对相关管理人员的培训工作，提升他们的专业能力和整体素质。例如开展座谈会或者知识培训讲座等形式，提升员工的岗位知识技能，确保业扩工程管理的有效进行。此外，还需要对相关工作人员开展营销相关的能力培训，提升员工的主能营销意识，建立完善的绩效分配制度，提升员工的积极主动性，尤其是对一些潜在客户的开发，提高电力企业的整体经济效益。
四、結束语
综上所述，随着人们生活水平的提高，对电力资源的需求量日渐增高。现阶段，在市场经济行为下，电力市场的竞争越发激烈，只有通过不断的改革和创新，才能确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。作为维系大客户黏性的重要工程，电力业扩工程的管理水平十分重要。因此，相关工作者应当加强自身专业素质能力，充分分析当前业扩工程管理当中存在的问题，并采取有效的措施解决，推动我国电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]赵叶娜.电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用，2013（04）：53.
[2]俞建明.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].华东科技：学术版，2017（11）：179-179.
[3]葛忠芳.电力大客户业扩工程中的问题与对策[J].现代营销，2015（3）.
作者简介：陈三荣（1983—），男，汉族，湖南常德人，本科，助理工程师，主要研究方向：电力业扩报装。
关键词：电力业扩工程；管理模式；信息系统；营销理念
随着科学技术的不断发展，越来越多的新能源走入到人们的生活当中，这给电力企业带来了巨大的挑战。电力企业在提升自身服务质量和工作效率的同时，还应加强对电力业扩工程的管理，简化用电手续，缩短工程建设周期，在减少投入成本的同时，确保电力业扩工程的顺利开展。因此，研究分析电力业扩工程管理中存在的问题，并采取有效的措施解决这些问题具有重要的现实意义。
一、电力业扩工程管理的重要性
作为电力企业运行过程中，重要的工作之一，电力业扩工程满足了客户的用电需求。当客户向供电企业提出用电需求之后，供电企业应根据当前电力供应的现状，为用户办理供电的相关业务流程。在进行电力业扩工程过程中，客户和供电企业之间还没有发生电力供应关系，此时业扩工程的质量会直接影响着客户的经济利益，也关系着供电企业和客户之间的关系。因此，必须加强电力业扩工程的管理工作，确保业扩工程的服务质量和工作效率，提升电力企业的市场竞争力，增强与客户之间的黏性。
二、电力业扩工程管理中存在的问题分析
（一）业扩工程管理工作缺乏沟通和协调
现阶段，电力企业在进行业扩工程管理过程中，分工阶段已经做到了精细化的管理。但是，在实际的业扩工程管理中，沟通协调问题仍然存在。主要表现在以下几个方面：
（1）在业扩工程管理过程中，缺少统一的统筹部门，在执行环节过程中，缺乏对流程的有效管理和监督考核。
（2）在进行业扩流程办理的过程中，由于涉及的部门和人员较多，在信息传递过程中，缺乏统一性和协调性，存在一定的传递间隙。一旦出现问题，内部还需要层层汇报，严重影响了业扩工程管理的整体工作效率。
（3）整个业务流程操作较为繁琐，很多电力企业的相关工作人员也很难清楚的掌握整个流程，一旦出现业务脱节，对于问题原因的查找带来了诸多不便。
（二）电力营销人员缺乏营销知识
现阶段，很多电力营销人员，在和大客户进行接触的过程中，无法认清楚大客户的价值，对市场和客户的需求也缺乏足够的了解，导致营销工作开展存在不足。现阶段，在开展业扩工程管理过程中，缺少信息管理平台的支持，导致相关电力营销人员在开展营销过程中，无法对普通客户和大客户进行区分，也无法在业务流程上提高对大客户的服务质量。另外一方面，在信息沟通和共享方面也受到巨大的限制，很难实现有效的资源整合。
（三）业扩工程管理工作缺乏系统支持
现阶段，电力业扩工程的重点，还在于大客户和一些潜在的大客户方面。但是电力系统的软件和硬件方面，虽然具有VIP客服办公室的功能，但是在实际运营过程中，系统支持方面还存在一定的漏洞，尤其对在大客户和小客户的区分方面，还存在缺陷，两者还采用同一种处理流程，未能有效的体现大客户的专属优势。此外，在营销系统和负控等系统当中，相关整合力度不够，信息共享还存在不足。
（四）缺乏电力营销理念的主动性
受到传统观念的影响，现阶段电力企业虽然也重视大客户的管理，但是对大客户的价值和市场需求还缺乏足够重视度，仍停留在“家中”，坐等客户上门，没有主动开展营销的意识。另外一方面，相关电力工作者对大客户的管理管理很重视力度不够，一旦在实际工作中出现任何问题，部门间相互推卸责任，严重影响了电力业扩工程管理的工作效率。
三、解决电力业扩工程管理问题的对策
加强电力业扩工程管理，可以有效的提升电力企业和电力大客户之间的关系，因此在进行电力业扩工程过程中，为了确保业扩工程的安全进行，采取的主要措施有：
（一）建立良好的业扩工程市场环境
在进行业扩工程管理过程中，应首先对相关部门的责权利进行明确，建立完善的规章制度和共组流程，确保各部门在业扩工程开展过程中，可以有效的执行相关的流程和制度，并对各工作流程进行优化。同时，对业扩工程的建设方案进行严格的审核，确保符合设计和质量要求，并结合实际情况，确保方案的可执行力力度。在进行业扩工程管理制度制定过程中，要对每一个流程的每一个操作步骤的细节进行深入分析，明确每一个步骤和操作细节的责任人，做好分工工作。
（二）对业扩管理工程的管理模式进行优化
（1）在业扩工程管理过程中，建立专职的客户服务经理，对其的责权进行明确，对大客户实现一对一的服务。作为客户服务经理，主要为大客户的需求提供服务，并帮助大客户在进行业务办理过程中，提供从申报到设计，再到验收的全过程服务，减少组织架构，降低部门间协调问题的出现几率。
（2）在进行业扩工程管理过程中，要对管理的流程进行简化，优化一些不必要的繁琐流程，从而提升管理的工作效率。
（3）应建立完善的奖惩制度，从而对电力企业的员工进行相关的业务考核，提升员工的工作积极性，提升服务效率和服务质量。
（三）不断规范业扩工程管理的流程
在进行业扩工程建设方案设计过程中，应充分考虑电力大客户的实际需求，寻求相对较经济的设计方案。
（1）在进行方案设计的过程中，客户服务经理应组建方案评审小组，对业扩工程的设计方案进行审核，对设计图纸的准确性、实操性和完整性进行严格的控制。
（2）在业扩工程建设过程中，需要对业扩工程的施工质量、施工进度以及成本进行严格的监督管理，确保施工质量符合设计要求。
（3）在业扩工程建设完毕后，要对配送电的相关设备进行仔细的检查，严格执行工程验收标准，确保业扩工程符合设计标注和大客户的需求。
（4）在和用电客户进行合同签订过程中，应遵循制定、审批、签订的流程，减少合同传递的过程中，尽量采用会签的方式。
（四）加大专业的信息系统开发力度
随着科学技术的不断进步和发展，信息化技术的不断成熟，电力企业应开发一套专门针对大客户的业扩工程管理系统，实现信息和资源的共享，提升相关工作人员的工作效（下转第页）（上接第页）率，而且还能够为大客户建立专属的服务。
（五）提升管理人员的综合素养，转变自身的营销理念
在业扩工程管理过程中，必须加强对相关管理人员的培训工作，提升他们的专业能力和整体素质。例如开展座谈会或者知识培训讲座等形式，提升员工的岗位知识技能，确保业扩工程管理的有效进行。此外，还需要对相关工作人员开展营销相关的能力培训，提升员工的主能营销意识，建立完善的绩效分配制度，提升员工的积极主动性，尤其是对一些潜在客户的开发，提高电力企业的整体经济效益。
四、結束语
综上所述，随着人们生活水平的提高，对电力资源的需求量日渐增高。现阶段，在市场经济行为下，电力市场的竞争越发激烈，只有通过不断的改革和创新，才能确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。作为维系大客户黏性的重要工程，电力业扩工程的管理水平十分重要。因此，相关工作者应当加强自身专业素质能力，充分分析当前业扩工程管理当中存在的问题，并采取有效的措施解决，推动我国电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]赵叶娜.电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用，2013（04）：53.
[2]俞建明.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].华东科技：学术版，2017（11）：179-179.
[3]葛忠芳.电力大客户业扩工程中的问题与对策[J].现代营销，2015（3）.
作者简介：陈三荣（1983—），男，汉族，湖南常德人，本科，助理工程师，主要研究方向：电力业扩报装。