【摘 要】
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以公民满意度作为衡量与监督城市管理水平的重要评估指标是现代社会对城市管理提出的新要求。本文基于城市管理公民满意度的基础理论,以宁波地区为例,通过实证研究的方式,识
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以公民满意度作为衡量与监督城市管理水平的重要评估指标是现代社会对城市管理提出的新要求。本文基于城市管理公民满意度的基础理论,以宁波地区为例,通过实证研究的方式,识别出感知形象与感知质量对城市管理公民满意度有显著的正向影响,公民对城市管理的感知形象与公民满意度对公民信任具有显著的正向影响。研究结论表明,政府提高其在公民心目中的感知形象、感知质量和公民对城市管理的满意度,可以有效地增强公民对政府的认同感,降低城市管理成本,提高公民参与度,有效地解决城市管理中的难点问题,这对于整个城市的和谐、有序、高效发展具有十分重要的意义。
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