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在金融供给侧结构性改革的大背景下,商业银行零售业务因其具有新的业务增长空间,能够贡献较为稳定、成本较低的负债来源,对冲对公业务板块和金融同业同质化竞争的潜在风险,其重要性已日益显现。文章通过阐述商业银行零售业务发展的重要意义,研判未来零售银行业务发展的趋势性特征,提出零售银行业务转型发展应该具备的能力要素。