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随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，医院的内部和外部环境都发生了很大的变化，医院管理体制、人事制度和分配制度改革不断加快，新的利益矛盾和纠纷逐渐浮出水面，给医院职工的思想带来了一定程度的冲击。在这种形势下，医院管理者迫切需要加强思想政治工作，创新思想政治工作内容和方法，以适应新时期医疗工作的新特点，推动医疗卫生改革进一步顺利开展。结合自身工作实际，笔者认为，当前医院开展思想政治工作要坚持“四个结合”：
坚持继承与创新相结合。医院作为承担救死扶伤责任的特殊性行业部门，经过各个历史时期实践和处理一些特殊性矛盾的考验，思想政治工作积累了许多成功的经验，有些已经固化成为医院的规章制度，新时期从事医院思想政治工作必须继承这些好的经验。但是，也要看到，改革开放也使医院内外环境发生了很大的变化，医院思想政治工作只有坚持与时俱进，才能发挥更大的功效。首先，医院思想政治工作的内容要创新。为了抵制市场经济对人的负面影响如拜金主义、享乐主义、极端个人主义等，杜绝个别医务工作者打着市场原则的招牌，千方百计为自己谋利的行为，维护医疗行业在全社会的形象，新时期医院思想政治工作要把帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观和社会主义荣辱观作为主要内容来抓，特别要针对毕业5年内的青年人群，加强教育引导，让他们在进入医疗行业之初就深刻领会医疗事业的特殊性质，排除庸俗的利益至上意识的干扰，身负责任感和使命感，履行好救死扶伤的神圣使命。其次，医院思想政治工作的载体要创新。一是以培育医院精神为载体。医院精神是以社会主义的互帮互助、无私奉献的思想为导向，集中反映了职工心态、理想愿望、工作态度、精神面貌的行业精神，对医院职工起着不可替代的鼓舞和引导作用。医院精神的挖掘、培植、倡导的过程同时也就是思想政治工作落到实处的过程。二是以医院管理为载体。把思想政治工作与管理工作融为一体，通过管理制度化、科学化来强化医院思想政治工作。三是以丰富多样的活动为载体。如开展服务竞赛和主题教育活动，争创省市级“青年文明号”及评选“文明职工”活动等，丰富多样的活动能起到寓教于乐的效果，使职工在潜移默化中提升道德水平。
坚持积极疏导与制度管理相结合。思想政治工作是用先进的理论、高尚的思想和优良的品德引导职工，提高职工综合素质，是建设医德合格、技术精湛队伍的重要保证。医院思想政治工作必须紧紧围绕医院的总任务和总目标，将工作渗透到医院的各项具体工作中去，渗透到医疗过程的各个环节中去，牢牢把握职工的思想实际，把握新形势下出现的各种新矛盾，采用积极的方法和手段，才能发挥思想政治工作应有的引导、促进和推动作用，达到指导和教育职工的目的。同时，规章制度是医院在长期的实践中形成的，发挥着保障医疗质量和病人安全、规范医务人员行为的作用，具有稳定性、全局性和强制性等特征。如何将规章制度变为职工的自觉行动，依赖于职工的思想政治觉悟和道德水平，依赖于思想政治工作去提高职工对规章制度的严肃性、必要性和不可违反性的认识。如果说思想政治工作是通过耐心说服去教育人和感染人的柔性疏导，那么制度管理就是有章必循的刚性规范。思想政治工作与贯彻落实规章制度相结合，将使疏导更通畅、堵漏更彻底。
坚持普遍性教育和针对性教育相结合。普遍性教育是面对医院全体职工的教育，包括树立正确的世界观、人生观、价值观和社会主义荣辱观教育，马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的基本路线和法纪教育等。针对性教育则是针对不同岗位的人群、不同的思想状况和行为表现的个性化教育。医院思想政治工作必须坚持普遍性教育和针对性教育相结合，尤其要重视针对性教育。首先要针对少数医务人员医德医风存在的滑坡和追求利益、忘记职责的现象，把医德医风建设和行风建设作为医院思想政治工作的永恒主题，把树立社会主义荣辱观教育同行风建设结合起来，与学习卫生部的八项纪律结合起来，引导职工把好利益关，处理好医院、个人和病人的关系，倡导爱岗敬业、无私奉献的职业道德。其次要针对社会反映强烈的“看病难，看病贵”等问题组织职工换位思考，体会病人的疾苦，在诊疗过程中做到合理用药、合理检查、合理治疗，为病人提供更人性化的服务。第三要针对逐年增加的医疗纠纷对医务人员造成的不良心理影响，从正面给予积极的引导。建立医患沟通制度，利用医患沟通技巧讲座、医患沟通经验交流会等形式，增强医务人员的医患沟通意识和能力。倡导在医患沟通中逐步建立相互信任、相互理解、相互支持的新型医患关系，减少医疗纠纷的发生。
坚持内部教育与社会监督相结合。新时期的医院各项工作在市场经济条件下具有一定程度的开放性和透明度，病人的感受和社会的评价，往往反映了医院思想政治工作的成败，并能够进一步丰富医院思想政治工作的内容。因此，医院思想政治工作既要重视内部教育、也要自觉接受社会监督。首先，可以聘请社会各界代表作为医院社会监督员，组织他们对医院进行明查暗访，找出医院管理和服务环节的问题，有针对性地加以解决。其次，可以定期组织开展对门诊、住院病人的问卷调查，把调查结果汇编成思想政治教育材料，组织职工学习讨论，使他们意识到工作中的疏漏与不足，进一步改善服务态度，提高服务质量，增强服务的主动性。最后，强化和利用职工的集体荣誉感，根据病人满意度调查情况开展“病人满意病区流动红旗竞赛”活动，通过服务竞赛提升服务水平；积极参与行风万人评议活动，以老百姓的评价为衡量自身工作成效的尺度，在全社会树立医务工作者的良好形象。
(作者系无锡市锡山人民医院党委副书记、副院长)
责任编辑：尤健
坚持继承与创新相结合。医院作为承担救死扶伤责任的特殊性行业部门，经过各个历史时期实践和处理一些特殊性矛盾的考验，思想政治工作积累了许多成功的经验，有些已经固化成为医院的规章制度，新时期从事医院思想政治工作必须继承这些好的经验。但是，也要看到，改革开放也使医院内外环境发生了很大的变化，医院思想政治工作只有坚持与时俱进，才能发挥更大的功效。首先，医院思想政治工作的内容要创新。为了抵制市场经济对人的负面影响如拜金主义、享乐主义、极端个人主义等，杜绝个别医务工作者打着市场原则的招牌，千方百计为自己谋利的行为，维护医疗行业在全社会的形象，新时期医院思想政治工作要把帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观和社会主义荣辱观作为主要内容来抓，特别要针对毕业5年内的青年人群，加强教育引导，让他们在进入医疗行业之初就深刻领会医疗事业的特殊性质，排除庸俗的利益至上意识的干扰，身负责任感和使命感，履行好救死扶伤的神圣使命。其次，医院思想政治工作的载体要创新。一是以培育医院精神为载体。医院精神是以社会主义的互帮互助、无私奉献的思想为导向，集中反映了职工心态、理想愿望、工作态度、精神面貌的行业精神，对医院职工起着不可替代的鼓舞和引导作用。医院精神的挖掘、培植、倡导的过程同时也就是思想政治工作落到实处的过程。二是以医院管理为载体。把思想政治工作与管理工作融为一体，通过管理制度化、科学化来强化医院思想政治工作。三是以丰富多样的活动为载体。如开展服务竞赛和主题教育活动，争创省市级“青年文明号”及评选“文明职工”活动等，丰富多样的活动能起到寓教于乐的效果，使职工在潜移默化中提升道德水平。
坚持积极疏导与制度管理相结合。思想政治工作是用先进的理论、高尚的思想和优良的品德引导职工，提高职工综合素质，是建设医德合格、技术精湛队伍的重要保证。医院思想政治工作必须紧紧围绕医院的总任务和总目标，将工作渗透到医院的各项具体工作中去，渗透到医疗过程的各个环节中去，牢牢把握职工的思想实际，把握新形势下出现的各种新矛盾，采用积极的方法和手段，才能发挥思想政治工作应有的引导、促进和推动作用，达到指导和教育职工的目的。同时，规章制度是医院在长期的实践中形成的，发挥着保障医疗质量和病人安全、规范医务人员行为的作用，具有稳定性、全局性和强制性等特征。如何将规章制度变为职工的自觉行动，依赖于职工的思想政治觉悟和道德水平，依赖于思想政治工作去提高职工对规章制度的严肃性、必要性和不可违反性的认识。如果说思想政治工作是通过耐心说服去教育人和感染人的柔性疏导，那么制度管理就是有章必循的刚性规范。思想政治工作与贯彻落实规章制度相结合，将使疏导更通畅、堵漏更彻底。
坚持普遍性教育和针对性教育相结合。普遍性教育是面对医院全体职工的教育，包括树立正确的世界观、人生观、价值观和社会主义荣辱观教育，马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的基本路线和法纪教育等。针对性教育则是针对不同岗位的人群、不同的思想状况和行为表现的个性化教育。医院思想政治工作必须坚持普遍性教育和针对性教育相结合，尤其要重视针对性教育。首先要针对少数医务人员医德医风存在的滑坡和追求利益、忘记职责的现象，把医德医风建设和行风建设作为医院思想政治工作的永恒主题，把树立社会主义荣辱观教育同行风建设结合起来，与学习卫生部的八项纪律结合起来，引导职工把好利益关，处理好医院、个人和病人的关系，倡导爱岗敬业、无私奉献的职业道德。其次要针对社会反映强烈的“看病难，看病贵”等问题组织职工换位思考，体会病人的疾苦，在诊疗过程中做到合理用药、合理检查、合理治疗，为病人提供更人性化的服务。第三要针对逐年增加的医疗纠纷对医务人员造成的不良心理影响，从正面给予积极的引导。建立医患沟通制度，利用医患沟通技巧讲座、医患沟通经验交流会等形式，增强医务人员的医患沟通意识和能力。倡导在医患沟通中逐步建立相互信任、相互理解、相互支持的新型医患关系，减少医疗纠纷的发生。
坚持内部教育与社会监督相结合。新时期的医院各项工作在市场经济条件下具有一定程度的开放性和透明度，病人的感受和社会的评价，往往反映了医院思想政治工作的成败，并能够进一步丰富医院思想政治工作的内容。因此，医院思想政治工作既要重视内部教育、也要自觉接受社会监督。首先，可以聘请社会各界代表作为医院社会监督员，组织他们对医院进行明查暗访，找出医院管理和服务环节的问题，有针对性地加以解决。其次，可以定期组织开展对门诊、住院病人的问卷调查，把调查结果汇编成思想政治教育材料，组织职工学习讨论，使他们意识到工作中的疏漏与不足，进一步改善服务态度，提高服务质量，增强服务的主动性。最后，强化和利用职工的集体荣誉感，根据病人满意度调查情况开展“病人满意病区流动红旗竞赛”活动，通过服务竞赛提升服务水平；积极参与行风万人评议活动，以老百姓的评价为衡量自身工作成效的尺度，在全社会树立医务工作者的良好形象。
(作者系无锡市锡山人民医院党委副书记、副院长)
责任编辑：尤健