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【摘 要】 目的： 通过妇产科的优质服务，探究对产妇妊娠以及满意程度的影响。方法：选取我院2012年4月至2013年4月在我院住院的100例产妇作为此次研究的对象，并随机分成观察组和实验组。结果：通过对两组产妇剖宫产率、产后出血率、新生儿窒息率的数据比较，实验组产妇明显要比观察组的效果好，对护理的满意率实验组也要比观察组高。结论：在医院的妇产科中，对产妇采取优质服务，提高了产妇的妊娠质量，提高了产妇对护理的满意率。
【关键词】 优质护理服务 产妇 妊娠 满意率
【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）03-0138-01
引言
妇产科是医院的重要科室，也是存在高危危险的科室。产妇在医院进行妊娠，会存在紧张的心理，这是产妇必然要经历的心理和生理的过程。为了提高产妇的妊娠效果，提高产妇对妇产科护理的满意率，我院在妇产科对产妇的护理中，采取优质护理服务。优质护理服务的内容包括对产妇进行心理疏导、产前护理及指导、产后的护理等内容。通过优质服务的实施效果来看，优质服务提高了护理人员的素质，改善了产妇妊娠的效果，提高了产妇对护理的满意率。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年4月至2013年4月在我院住院的100例产妇作为此次的研究对象。其中观察组产妇平均年龄为34岁，最高学历为大学本科，最低学历为小学；实验组产妇平均年龄为35岁，最高学历为硕士，最低学历为初中。
1.2 护理方法
在对两组产妇进行身体状况检查后，确定两组产妇身体状况良好。观察组产妇采取常规的妇产科护理方式，实验组产妇采取优质护理服务方式。其中优质护理的内容如下：
1.2.1 培训护理人员优质护理服务理念和责任
所有产科的护理人员要建立优质护理服务的理念和思想，明确优质护理服务的服务内容，贯彻优质护理服务的宗旨，明确优质护理服务对产科护理的必要性。让所有产科护理人员都认识到优质护理服务的责任。在优质护理服务过程中，护士长要进行监督检查，并排好護理班次，确保优质服务护理的连续性，让产妇全天候的接受到优质护理服务。
1.2.2 护理人员具有较高的素质和专业的技术水平
要想给产妇提供优质护理服务，护理人员必须要具有较高的专业护理技术和较高的素质，熟练运用产科护理的流程和处理方式。在实施优质护理服务的过程中，护理人员要掌握与产妇及其亲属的交流技巧，让产妇及其亲属感受到亲人般的关怀和温暖。对于产妇及其亲属的一些问题，要做到积极的解答，并提供力所能及的帮助。对不能解决的困难，要耐心向产妇及其亲属解释，并表达歉意。
1.2.3 对产妇进行心理护理
很多产妇都存在紧张心理，尤其是第一次妊娠的产妇，对妊娠的未知性以及疼痛，产生恐惧心理。这都是产妇产前存在的不健康心理状态。在进行优质护理服务过程中，护理人员要向产妇耐心讲解分娩的知识，以及分娩之前出现的疼痛的原因，让产妇心情放松，明白这是正常的。护理人员还要对产妇亲属进行指导，让亲属多去关心产妇，多去舒缓产妇的紧张心理。
1.2.4 对产妇进行科学的产前护理和健康指导
在产妇分娩前，要指导产妇进食含糖量较高的食物，如巧克力、糖块等，做到能量储备。还要指导产妇进行深呼吸等锻炼，以缓解产前出现的疼痛。让产妇亲属扶着产妇在待产区步行慢走，为分娩做准备。在产妇分娩过程中，护理人员要正确指导产妇分娩，给产妇鼓励等，促进产妇能够顺利分娩。
1.3 数据分析
对两组产妇的剖宫产率、产后出血率、新生儿窒息率的数据进行比较，得出妇产科的优质护理服务对产妇妊娠的影响；在产妇出院前，让产妇或亲属填写对护理满意度的调查问卷，调查产妇对医院妇产科护理质量、护理过程、护理效果的满意度，得出妇产科的优质护理服务对护理满意程度的影响。
2 结果
2.1 两组产妇剖宫产率的比较
观察组50例产妇，在分娩时有34例产妇采取了剖宫产，而且多为首次分娩的产妇，剖宫产率为68%；实验组50例产妇，在分娩时有12例产妇采取了剖宫产，其中有7例是因为胎儿过大，产妇顺产困难，剖宫产率为24%。
2.2 两组产妇产后出血率的比较
观察组50例产妇，在分娩后有10例出血较多，其中出现大出血1例，抢救及时没有危及到生命，产后出血率为20%；实验组50例产妇，在分娩后有1例出血较多，没有大出血产妇出现，产后出血率为2%。
2.3 两组产妇新生儿窒息率的比较
观察组50例产妇，在新生儿出生后，有5名新生儿出现不同程度的窒息情况，都得到了妥善处置，没有出现危险，新生儿窒息率为10%；实验组50例产妇，有1名新生儿出现轻微的窒息情况，并得到了妥善处置，没有出现危险，新生儿窒息率为2%。
2.4 两组产妇对护理服务的满意程度评价
在对产妇的调查中，观察组50例产妇，对产科护理比较满意的为41例，基本满意的为4例，有5例对产科护理不满意，没有非常满意产妇，综合产科护理满意率为90%；实验组50例产妇，非常满意产妇为10例，比较满意的为35例，基本满意的为5例，没有出现不满意产妇，综合产科护理满意率为100%。
3 讨论
随着社会医疗服务体系的不断完善，医院服务的不断改善， 在妇产科实施优质护理服务已经成为一种必然。这是时代发展对医院护理服务的需求，也是患者对医院医疗护理服务的要求，只有在护理中实施优质护理服务，提倡人性化的管理，才能建设医疗服务的新体系。
要实现妇产科产妇护理的优质服务，必须要对现有的护理人员进行培训。培训的内容包括优质护理的内容、护理中出现问题的处理方式、护理的语言、护理中的心理疏导等。只有进行优质护理服务，才能让产妇在产前放松紧张的心情，在分娩时能正确进行分娩，并做到优生。优质护理要贯穿于产妇在医院的整个过程中，让产妇在住院期间享受到家庭般的服务。
从上面的数据分析结果，可以看到，实施优质护理服务，对产妇的妊娠是有帮助的，对新生儿的健康和产妇的恢复也都有重要的作用。从产妇对护理的满意程度影响调查可以看到，实施优质护理服务可以拉近产妇和护理人员的距离，让产妇提高满意度，使护理质量得到提升。
参考文献
[1]魏平.优质护理服务对产妇妊娠结局及满意率的影响[J]护理实践与研究，2012，（22）
[2]张丽.优质护理服务对产妇妊娠结局及满意率的影响[J]护理实践与研究，2012，（14）
[3]赵锦秀、邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J]中国民康医学，2010，（16）
作者简介：童妙央，女，汉族，浙江永康，永康市第五人民医院，护理学，本科。
【关键词】 优质护理服务 产妇 妊娠 满意率
【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）03-0138-01
引言
妇产科是医院的重要科室，也是存在高危危险的科室。产妇在医院进行妊娠，会存在紧张的心理，这是产妇必然要经历的心理和生理的过程。为了提高产妇的妊娠效果，提高产妇对妇产科护理的满意率，我院在妇产科对产妇的护理中，采取优质护理服务。优质护理服务的内容包括对产妇进行心理疏导、产前护理及指导、产后的护理等内容。通过优质服务的实施效果来看，优质服务提高了护理人员的素质，改善了产妇妊娠的效果，提高了产妇对护理的满意率。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年4月至2013年4月在我院住院的100例产妇作为此次的研究对象。其中观察组产妇平均年龄为34岁，最高学历为大学本科，最低学历为小学；实验组产妇平均年龄为35岁，最高学历为硕士，最低学历为初中。
1.2 护理方法
在对两组产妇进行身体状况检查后，确定两组产妇身体状况良好。观察组产妇采取常规的妇产科护理方式，实验组产妇采取优质护理服务方式。其中优质护理的内容如下：
1.2.1 培训护理人员优质护理服务理念和责任
所有产科的护理人员要建立优质护理服务的理念和思想，明确优质护理服务的服务内容，贯彻优质护理服务的宗旨，明确优质护理服务对产科护理的必要性。让所有产科护理人员都认识到优质护理服务的责任。在优质护理服务过程中，护士长要进行监督检查，并排好護理班次，确保优质服务护理的连续性，让产妇全天候的接受到优质护理服务。
1.2.2 护理人员具有较高的素质和专业的技术水平
要想给产妇提供优质护理服务，护理人员必须要具有较高的专业护理技术和较高的素质，熟练运用产科护理的流程和处理方式。在实施优质护理服务的过程中，护理人员要掌握与产妇及其亲属的交流技巧，让产妇及其亲属感受到亲人般的关怀和温暖。对于产妇及其亲属的一些问题，要做到积极的解答，并提供力所能及的帮助。对不能解决的困难，要耐心向产妇及其亲属解释，并表达歉意。
1.2.3 对产妇进行心理护理
很多产妇都存在紧张心理，尤其是第一次妊娠的产妇，对妊娠的未知性以及疼痛，产生恐惧心理。这都是产妇产前存在的不健康心理状态。在进行优质护理服务过程中，护理人员要向产妇耐心讲解分娩的知识，以及分娩之前出现的疼痛的原因，让产妇心情放松，明白这是正常的。护理人员还要对产妇亲属进行指导，让亲属多去关心产妇，多去舒缓产妇的紧张心理。
1.2.4 对产妇进行科学的产前护理和健康指导
在产妇分娩前，要指导产妇进食含糖量较高的食物，如巧克力、糖块等，做到能量储备。还要指导产妇进行深呼吸等锻炼，以缓解产前出现的疼痛。让产妇亲属扶着产妇在待产区步行慢走，为分娩做准备。在产妇分娩过程中，护理人员要正确指导产妇分娩，给产妇鼓励等，促进产妇能够顺利分娩。
1.3 数据分析
对两组产妇的剖宫产率、产后出血率、新生儿窒息率的数据进行比较，得出妇产科的优质护理服务对产妇妊娠的影响；在产妇出院前，让产妇或亲属填写对护理满意度的调查问卷，调查产妇对医院妇产科护理质量、护理过程、护理效果的满意度，得出妇产科的优质护理服务对护理满意程度的影响。
2 结果
2.1 两组产妇剖宫产率的比较
观察组50例产妇，在分娩时有34例产妇采取了剖宫产，而且多为首次分娩的产妇，剖宫产率为68%；实验组50例产妇，在分娩时有12例产妇采取了剖宫产，其中有7例是因为胎儿过大，产妇顺产困难，剖宫产率为24%。
2.2 两组产妇产后出血率的比较
观察组50例产妇，在分娩后有10例出血较多，其中出现大出血1例，抢救及时没有危及到生命，产后出血率为20%；实验组50例产妇，在分娩后有1例出血较多，没有大出血产妇出现，产后出血率为2%。
2.3 两组产妇新生儿窒息率的比较
观察组50例产妇，在新生儿出生后，有5名新生儿出现不同程度的窒息情况，都得到了妥善处置，没有出现危险，新生儿窒息率为10%；实验组50例产妇，有1名新生儿出现轻微的窒息情况，并得到了妥善处置，没有出现危险，新生儿窒息率为2%。
2.4 两组产妇对护理服务的满意程度评价
在对产妇的调查中，观察组50例产妇，对产科护理比较满意的为41例，基本满意的为4例，有5例对产科护理不满意，没有非常满意产妇，综合产科护理满意率为90%；实验组50例产妇，非常满意产妇为10例，比较满意的为35例，基本满意的为5例，没有出现不满意产妇，综合产科护理满意率为100%。
3 讨论
随着社会医疗服务体系的不断完善，医院服务的不断改善， 在妇产科实施优质护理服务已经成为一种必然。这是时代发展对医院护理服务的需求，也是患者对医院医疗护理服务的要求，只有在护理中实施优质护理服务，提倡人性化的管理，才能建设医疗服务的新体系。
要实现妇产科产妇护理的优质服务，必须要对现有的护理人员进行培训。培训的内容包括优质护理的内容、护理中出现问题的处理方式、护理的语言、护理中的心理疏导等。只有进行优质护理服务，才能让产妇在产前放松紧张的心情，在分娩时能正确进行分娩，并做到优生。优质护理要贯穿于产妇在医院的整个过程中，让产妇在住院期间享受到家庭般的服务。
从上面的数据分析结果，可以看到，实施优质护理服务，对产妇的妊娠是有帮助的，对新生儿的健康和产妇的恢复也都有重要的作用。从产妇对护理的满意程度影响调查可以看到，实施优质护理服务可以拉近产妇和护理人员的距离，让产妇提高满意度，使护理质量得到提升。
参考文献
[1]魏平.优质护理服务对产妇妊娠结局及满意率的影响[J]护理实践与研究，2012，（22）
[2]张丽.优质护理服务对产妇妊娠结局及满意率的影响[J]护理实践与研究，2012，（14）
[3]赵锦秀、邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J]中国民康医学，2010，（16）
作者简介：童妙央，女，汉族，浙江永康，永康市第五人民医院，护理学，本科。