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随着电信市场的不断成熟,移动运营商的发展已从规模建设转向以客户为中心的营销阶段.如何从大量数据中快速提取(检索、查询)信息、发掘隐藏在业务中的深层次的内在规律,对业务发展进行分析、预测以及制定相应的市场策略,是运营商把握业务发展趋势、对市场机会做出及时灵活的反应的核心.因此,市场分析及决策支持系统,即分析型CRM已成为移动运营商的投资新热点与新主题.