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'政务'过去是与'工作'相连,称为'政务工作',随着'控制型政府'向'服务型政府'的转变,'政务服务'出现在公众的视野。政府绩效测评开始由重视效率转变为重视群众满意和服务质量。政务服务中心是整合政府职能,在一个场所集中为企业、公民提供行政权力和公共服务事项受理的形式和载体,它的服务质量评价和服务质量的路径成为社会关注的焦点。