制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘

来源 :计算机系统应用 | 被引量 : 0次 | 上传用户：lxzshenzhen

【摘要】

：

WTO的加入,对中国制造业国际竞争力的提高已经刻不容缓,而CRM正是继ERP和SCM之后企业信息化的新手段.本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性,然后结合当前制造业行业

【作者】

：

谢尧

【机构】

：

大连职业技术学院信息技术系

【出处】

：

计算机系统应用

【发表日期】

：

2005年10期

【关键词】

：

制造业客户关系管理数据挖掘中国制造业数据挖掘技术 CRM 数据分析处理国际竞争力企业信息化行业状况

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WTO的加入,对中国制造业国际竞争力的提高已经刻不容缓,而CRM正是继ERP和SCM之后企业信息化的新手段.本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性,然后结合当前制造业行业状况,提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用,描述了数据分析处理的模式与技术过程;最后进一步介绍了应用于该领域的数据仓库、数据挖掘技术和应用实例.

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