【摘 要】
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[目的]探讨星级服务在护理管理中的应用。[方法]根据护理部、护士长、医生及病人的动态阶段性综合考评确定星级护士，实施星级服务，比较实施前后的效果。[结果]星级服务实施前病
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[目的]探讨星级服务在护理管理中的应用。[方法]根据护理部、护士长、医生及病人的动态阶段性综合考评确定星级护士，实施星级服务，比较实施前后的效果。[结果]星级服务实施前病人对护理服务的满意度为91．6％，实施后为96．6％；星级服务实施后护士的操作技术和“三基”理论考核成绩均优于实施前（P均〈0．05）。[结论]实施星级护理服务，规范了护士的行为，保障了病人的安全，促进了护理业务技术和服务水平的提高，提高了病人对护理服务的满意度。
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