【摘 要】
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银行业在我国金融业中有着举足轻重的作用,关乎着我国金融行业的发展和命脉,而商业银行的柜员是银行在面对客户时的直接服务人员,为客户处理具体的银行业务,因此柜员代表着商
【机 构】
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浙江安吉农村商业银行股份有限公司 浙江湖州 313300
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银行业在我国金融业中有着举足轻重的作用,关乎着我国金融行业的发展和命脉,而商业银行的柜员是银行在面对客户时的直接服务人员,为客户处理具体的银行业务,因此柜员代表着商业银行的形象.如果柜员的服务不周到,业务不熟练,甚至对客户不友好,都会极大影响商业银行在客户心目中的形象.因此对于柜员的管理对于整个银行来说都是很重要的,笔者在本文中分析了柜员管理在商业银行日常工作中的重要性,指出了目前银行中柜员管理存在的不足,并在此基础上提出了对柜员管理的一些建议.
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