传统的 ERP 实施大多由专业咨询机构或软件系统供应商提供实施，目前一些企业组建专业的ERP 实施机构，自己的实施人员能够按照企业特点量体裁衣，所以自助实施 ERP 成了众多企业的另一选择。本文将从企业自助实施 ERP 的角度，提供给企业自助实施方法的同时辅以软件供应商的增值服务中的培训服务作为补充，帮助企业快速进行项目成功上线，有效降低项目风险，并在手册中提出风险提示和建议。
　　一、培训服务的必要性
　　自助实施作为实施交付的一种模式，对于企业来说有其明显的成本优势，但同时也存在着一定项目风险。其中主要有培训质量的风险，培训质量风险来源于客户方和软件供应商两个方面，客户方参训人员与培训要求不匹配；随意单方变更培训计划；软件方讲师培训不到位等方面都会直接影响培训质量而成为风险因素，在培训计划、培训准备、培训执行、培训评估各环节进行有效的规范并通过对风险因素的规避来减少培训质量问题的发生。
　　培训服务是为保证ERP软件在企业成功应用所提供的全面培训教育工作，依托软件供应商多年来在广泛成功客户的应用基础上形成的经验总结，涵盖ERP原理、产品、实施方法论、项目管理及其项目各阶段的工作指导，通过培训教育帮助企业在以上所需的各个方面提升客户在基本原理及其应用上的认识，有效规范客户在项目中的运作过程，加强企业ERP系统应用水平，达成项目的既定目标。
　　二、培训服务的内容
　　软件供应商提供体系化的产品培训服务及完备的产品课程支持满足客户各个阶段的培训需求，产品培训贯穿于客户项目的整个过程，帮助客户在产品培训过程中，深刻理解产品的功能特点及应用要求。产品培训的目的在于客户能熟悉产品并能在项目实施过程中独立应用产品中的相关功能、配置要求，达到产品在企业成功启用的目的。产品培训作为知识传播的一种方式，在产品实施的各个阶段都将成为企业获取知识的来源。
　　教育培训服务的主要内容有：
　　（一）实施方法及项目管理培训
　　培训计划的制定以软件的实施方法论为基础，同时兼顾客户自身具备的项目管理基础，培训注重实用性、针对性，力求做到重点突出，易于理解。最后由客户方项目经理签字确认并发出通知。其培训目的是使企业项目实施人员了解软件的实施方法，规范企业项目实施的过程，加快企业自助交付的周期，提高交付质量，减少项目风险，实现项目管理知识与经验的转移。
　　（二）实施方案制作和设计培训
　　实施方案的制作主要是针对企业的业务流程的梳理，它需要项目实施小组将企业的采购、销售、库存、财务等相关部门的流程进行梳理，并对各个流程图进行书面描述，规范企业的业务流程；标识软件实际应用不同之处，并与软件有差异的关键应用进行变通处理或进行个性化开发。通过培训，使客户的项目实施小组成员掌握实施方案编写的方法和技能。
　　（三）最佳业务实践案例应用培训
　　最佳业务实践案例应用培训皆在帮助企业中高层管理者及项目组人员了解所在行业的典型成功案例，为企业项目的关键应用提供参考。其培训目的是使客户的中高层管理及项目实施小组成员了解所在行业的成功案例及其经验，汲取最佳业务实践中的经验与成果，将其进行复制、改进后应用于企业。
　　（四）测试方法培训
　　测试方法的培训，包括测试案例的编写，测试数据的准备，测试计划的合理安排、测试流程等内容，掌握这些必须的测试方法，才能合理安排业务流程、数据的测试，保证测试的全面和专业性；在项目实施过程中，方案测试和上线数据测试是非常重要的，测试的完整性和准确性直接关系到系统是否能正确运行，关系到整个项目的成败。通过培训，使客户的项目实施小组成员掌握测试的方法和技能；
　　（五）数据准备及整理培训
　　在实施过程中，用户需要根据所定制的实施方案，建立起系统的数据准备方案。那么在数据准备的过程中，必须结合实施方案和企业的实际业务来做相应的调整和补充，所以企业实施人员必须要掌握要准备的数据内容和这些数据的用途。其培训目的是使企业项目实施人员掌握数据准备的内容、用途、相关联的关系，加快企业项目实施的进程，减少项目实施数据准备时理解错误或重复准备的风险，实现数据准备的经验的知识转移
　　（六）应用故障解决技巧培训
　　软件供应商在历年来的实施和维护工作中，总结出了很多的经验和教训，按照不同的版本归纳总结出一套应用故障解决技巧，通过培训，将这些实用的知识转移给客户，给客户带来更大的价值。其培训目的是使企业项目实施人员了解应用故障解决技巧知识。
　　三、结语
　　教育培训是软件方根据客户需求而采取的项目辅助教育，目的是实现客户实施相关人员能力与技巧的提升，从而有效推动项目进程并保证项目质量。培训教育提供的是一种技能的传播，而真正理解并有效应用的关键还依赖于参加培训的人员和制度保障等因素，因此，要正确引导客户对培训服务的认知，規避客户对培训服务的期望风险。（作者单位为四川财经职业学院）