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目的：讨论人性化服务在临床护理工作中的应用。方法：通过建立人性化护理服务理念，改善就医环境，提高护士的整体素质，改变了以往的护理工作程序，体现人性化服务对生命健康的关爱。结果：患者满足度提高，护患若系融洽 人性化服务意识增强，护理质量提高 护士整体素质提高，职业荣誉感增强 科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加 护士工作主动性增强，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。结论：人性化服务是当代最理想的服务模式，也是落实“以人为本”理念的必然要求。